Yanlış Renk Ve Kumaş Gönderimi, Geri Ödeme Sürecinin Uzaması Ve Saygısız İletişim

Behara resmi Instagram sayfasından 5 Mayıs tarihinde Nara takımın siyah rengini havale/EFT ile 2.990 TL ödeyerek sipariş ettim. 7 Mayıs’ta elime ulaşan ürün ise hem antrasit renkteydi hem de ilanda belirtilen kumaşla hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçip durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. İademin kabul edildiği söylendi, ürünü 8 Mayıs’ta hemen kargoya verdim. Ayrıca talep ettikleri için paket içine 150 TL de koymam istendi, onu da aynen yaptım. Ürünü hiç denememiş olmama rağmen bana, ürünün ter koktuğu ve düğmesinin olmadığı, yedek düğmelerden bahsedilerek geri dönüş yapıldı. Oysa bana hiçbir şekilde yedek düğme gönderilmemişti ve ürünü kesinlikle giymedim. Daha ilginç olan ise, ürünün daha yeni teslim edildiğine dair mesaj bana sonradan gelmesine rağmen, ürün ellerine ulaşmadan önce ter koktuğu ve düğmelerinin olmadığı iddia edilmişti.

Uzun bir tartışmadan sonra iademi kabul ettiklerini ve ücretimin 15 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını ilettiler. Neden bu kadar uzun süre beklemem gerektiğini sorduğumda ise, muhasebecilerinin ancak o şekilde halledebileceği söylendi. Bugün itibarıyla ürünü göndermemin üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden tekrar yazdığımda ise sadece geçiştirildim ve “istediğiniz kadar yazın” tarzında cümlelerle karşılaştım. Ürün hatalı gönderildiği ve iade kabul edildiği halde, paramın hâlâ iade edilmemesi ve bu saygısız iletişim dili nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

2990 TL’lik ödediğim ürün bedelimin ve paket içine koyduğum 150 TL’nin, toplamda ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.