Stok Yanıltması Ve Geciken Değişim Süreci Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Beggie Wear’den daha önce de alışveriş yapmış ve memnun kalmış bir müşteriyim. Ancak yaklaşık 1 ay önce yaptığım son alışverişimde yaşadığım süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak 1 ceket ve 2 kazak siparişi verdim. Siparişten önce özellikle ceketin s bedeni stokta var mı diye sordum, var denildiği için de 189506690 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra istediğim bedenin ellerinde kalmadığı ve başka ürün seçmem gerektiği söylendi. Ben de sorun olmadığını, bekleyebileceğimi belirttim ve yaklaşık 1 hafta kadar bekletildim.

Ürün bana ulaştığında ceketin bedeni küçük geldi ve değişim talep ettim. Değişim sayfası üzerinden yazdım, ancak mesajlara çok geç dönüş yapıldı, bazı sorularım hiç yanıtlanmadı. Yine de bir şekilde kargoyu gönderdim ve bu kez de özellikle m bedenin ellerinde olup olmadığını sordum, yine var denildi. Kargoyu gönderdiğim gün, ürünün hafta içinde kargoya verileceğine dair mesaj aldım. Fakat sonraki hafta hâlâ ortada bir ürün yoktu. Ne zaman kargolanacağını sorduğumda ise bu defa ürünün ellerinde olmadığı söylendi. Şu an yaklaşık 2 haftadır sonuç bekliyorum ve ne olacağı belli değil.

Ben uzun süredir alışveriş yaptığım bu markanın hem stok bilgisini doğru vermemesinden hem de iletişimdeki yavaşlık ve tutarsızlıktan dolayı çok mağdur oldum. Eski kalitesini ve güvenilirliğini kaybettiğini düşünüyorum. Elinizde olmayan ürünü varmış gibi gösterip satış yapmamanızı ve stok bilgilerinin doğru, şeffaf bir şekilde güncellenmesini talep ediyorum.