Yanlışlıkla İki Ürün Gönderildi, İade Talebi Cevapsız

22.05.2026 tarihinde saat 15:54’te eşim, Instagram adresi @begaofficiall olan butiğin www.begaofficial.com.tr sitesi üzerinden yanlışlıkla 2 adet Pena Oysho Pantolonlu Abaya Takım Siyah siparişi verdi. Hemen ardından hatayı fark ederek sistem üzerinden iade talebi oluşturduk ve özellikle 2 adet ürün gönderilmemesi için mail yoluyla da ilettik. Buna rağmen sipariş 2 adet olarak faturalandırılıp İstanbul Tuzla’daki adresime gönderildi. Sipariş numaram 4031202390, toplam 5.759,82 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

İade süreci için yaklaşık 1–2 haftadır Instagram DM üzerinden firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Ara ara kısa cevaplar verip sonrasında tekrar dönüş yapmıyorlar. Gönderilerin altına durumumu belirten yorumlar yazdığımda ise yorumlarımı siliyorlar. Benim gibi iade konusunda mağdur olan birçok kişi olduğunu da görüyorum.

Ben, bu yanlışlıkla verilen ikinci ürün için iade kargo kodu verilmesini ve ürünü geri gönderdiğimde bu ürüne ait ücretin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.