Instagram Mesajına Yanıt Yok, İade Talebi Reddedildi

29.05.2026 tarihinde Bega Official (begaofficial.com.tr) internet sitesi üzerinden 4039049322 sipariş numarası ile iki adet abaya takımı satın aldım. Ürünler tarafıma ulaştıktan hemen sonra, satın almış olduğum "Linen Keten Abaya Takım Kahve standart beden" isimli ürünü beğenmediğim için yasal hakkım olan değişim/iade sürecini başlatmak istedim.
Ürünün teslim edildiği gün, markanın resmi Instagram hesabı (⁠Begaofficiall⁠) üzerinden değişim talebimi iletmeme ve aradan günler geçmesine rağmen mesajlarıma kasıtlı olarak hiçbir dönüş sağlanmamaktadır. Tüketici olarak muhatap bulamamaktayım.
Ayrıca tarafıma gönderilen sipariş e‑postasında "kişiye özel temin ve tedarik süreci olduğu için iade hakkınız bulunmamaktadır" şeklinde Tüketici Kanunu'na tamamen aykırı ve temelsiz bir ibare eklenerek cayma hakkım el koyma çalışılmaktadır. Satın aldığım ürün standart beden bir üründür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve aramızda imzalanan Ön Bilgilendirme Formu Madde 6.1 uyarınca; tüketicinin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma (iade) hakkı mevcuttur. Markanın kendi yarattığı "tedarik süreci" bahanesi hukuken geçersizdir.
Mağduriyetimin giderilmesini, mesajlarıma derhal geri dönüş yapılmasını ve yasal hakkım olan iade süreci için gerekli kargo kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki Instagram yazışma kayıtları, e‑posta bildirimleri ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte yasal süresi içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm.