Ayıplı Elbise, İade Hakkının Keyfi Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

27 Şubat 2026 tarihinde Bega Official adlı internet sitesinden F**** T***** Cupra Elbise Bordo 38 beden siparişi verdim ve ürün için 2.299 TL ödedim. Siparişim 1 Mart’ta elime ulaştı ancak elbiseyi denediğimde iç eteğinin boydan boya dikili olmadığını, yürürken tamamen açıldığını ve bacaklarımı tamamen gösterdiğini fark ettim. Ürünün sayfasında eteğin bu şekilde açık olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu, bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Durumu firmaya ilettiğimde, “terziye diktirin orasını da” şeklinde bir cevap aldım. Böyle bir kusuru kendi imkanlarımla tamir ettirmek istemediğim için doğal olarak iade talep ettim ve aynı gün web sitesi üzerinden iade oluşturdum. Ancak Instagram üzerinden yazdığımda asla iade yapılmayacağı, sadece değişim olabileceği söylendi. Tüketici olarak kanunda yer alan iade hakkımı özellikle belirtmeme rağmen bu hakkım kabul edilmedi.

Mecburen siteden başka bir elbise beğendim. Bu elbise web sitesinde stokta var olarak görünmesine rağmen bana ellerinde olmadığı, bayramdan sonra dikileceği söylendi. Haftalar geçmesine rağmen bu kez de elbisenin tamamen bittiği ifade edildi. Diğer elbiseyi gönderdiğim halde ne param iade edildi ne de yerine başka bir ürün alabildim. Üç gündür Instagram üzerinden yazmama rağmen artık hiçbir şekilde dönüş de alamıyorum.

3922709966 numaralı siparişime ve Fatma K**** adına yapılan bu alışverişe ilişkin olarak, ayıplı ürün gönderilmesi, iade hakkımın keyfi biçimde reddedilmesi ve uzun süredir oyalandıktan sonra tamamen cevapsız bırakılmam nedeniyle, ödediğim 2.299 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.