İade Sürecinde Geciken Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Yıllardır Beeo ürünlerini memnuniyetle kullanıyorum. Ancak 7587 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım iade sürecinde mağduriyet yaşadım. 22 Ekim’de teslim aldığım 3 adet arı zehirli yüz bakım kremi, 2 adet yoğun bakım kremi ve 12’li propolis ham bal zerdeçal karışımı ürünlerini, 21 Ekim’de başlayan kampanya nedeniyle tekrar sipariş verip, ilk siparişi hiç açmadan iade ettim. İade paketini Yurtiçi Kargo Çayyolu şubesinden gönderdim.

İade edilen ürünler firmaya ulaştıktan sonra, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana ücret iadesinin 7 gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen 5.226,61 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise yine aynı otomatik yanıtı aldım ve sorunum çözülmedi.

Ürünler garanti kapsamında ve iade koşullarına uygundu, herhangi bir sorun bildirilmedi. Ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.