Beefull Powerbank İade İstasyonunda Kapasite Sorunu Ve 1400 TL Ücret İadesi Talebi

9 Kasım 2026 tarihinde Kozyatağı Metro istasyonundan kiraladığım Beefull powerbanki Huzurevi Metro istasyonunda iade etmek istedim. Ancak istasyona ulaştığımda tüm yuvaların dolu olduğunu gördüm. Aynı durakta başka bir Beefull istasyonu da bulunmadığı için cihazı iade ünitesinin üzerine bırakmak zorunda kaldım ve durumu aynı gün fotoğraflarıyla birlikte e-posta yoluyla şirketin i***@beefull.com adresine bildirdim.

Alternatif bir iade noktası bulmak için başka bir metro durağına gitmem, güzergâhımı değiştirmem ve ekstra zaman harcamam gerekiyordu. Şirketin iade istasyonunda yer bulunmamasından kaynaklanan bu sorunun tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Üstelik 26 Ekim’de de Huzurevi metro durağındaki aynı istasyonda benzer bir sorun yaşamış ve yine fotoğraflı bildirimde bulunmuştum. O tarihte herhangi bir kesinti yapılmamışken, bu kez 9 Kasım’daki açık ve zamanında yaptığım bildirimime rağmen hesabımdan 1.400 TL tahsil edildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta başlangıçta şikayet kaydı bile oluşturulmak istenmedi, yalnızca ısrarım üzerine talep açıldı. Hem iade istasyonlarında yeterli kapasite sağlanmaması hem de tüketicinin zamanında yaptığı bildirimlerin dikkate alınmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Hizmetten kaynaklanan bir altyapı sorunu yüzünden tahsil edilen 1.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli olması halinde 0544*****10 numaralı telefonum üzerinden de tarafımla iletişime geçilmesini ve 370309 numaralı çağrı kaydım üzerinden sürecin incelenmesini rica ederim.