Ağrı Veren Yatak Ve İade Sürecindeki Sorunlar

25.06.2026 tarihinde Ankara Taşpınar Alibey Şubesi’nden Bed-Line Skala Blue 160 × 200 cm yatak, baza ve başlık takımı satın aldım. Ürün 13.07.2026 tarihinde teslim edildi. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yatak, aşırı derecede bel ve sırt ağrısına sebep oldu; günlük hayatımı etkileyecek seviyede rahatsızlık yaşadım.

Teslimattan yaklaşık 15 gün sonra teknik servise durumu ilettim. Bana en az 1,5 ay daha kullanmam ve “alışma süreci” olduğu, bu süre sonunda tekrar değerlendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen bütün bu süre boyunca ağrılarım devam etti, herhangi bir iyileşme olmadı.

Sonrasında iade talebim için Taşpınar mağazasına üç kez gittim ve Bed-Line firmasını defalarca aradım. En sonunda benden hijyen ve nakliye bedeli adı altında 3 bin küsur lira ödeme yapmam istenerek, bu ücreti yatırmam halinde iadenin alınacağı söylendi. 08.09.2026 tarihinde bu bedeli ödedim; ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne Taşpınar mağazasından ne de Bed-Line firmasından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bed-Line müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen telefonu açan kişiler “Ben ilgilenmiyorum” diyerek başka birine aktarıyor, aktarılan kişi ise ya telefonu açmıyor ya da geri dönüş yapmıyor. Şu ana kadar bana yazılı ya da sözlü net bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen baştan savma bir şekilde yürütüldü.

Yaşadığım sağlık sorunları, ödediğim hijyen/nakliye ücreti ve uzun süredir çözülemeyen bu durum nedeniyle, ürünün iadesinin derhal alınmasını ve tarafıma ödenen bedellerin, ayrıca 08.09.2026 tarihinde ödediğim hijyen ve nakliye ücretinin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin net bir tarih ve sorumlu kişi belirtilerek yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.