İPhone 17 Pro Kılıflarında Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Becase markasından Instagram üzerinden iPhone 17 Pro için aynı modelden üç adet kılıf sipariş ettim. Siparişimi 28 Şubat’ta verdim, ürünler 2 Mart’ta elime ulaştı. Toplamda 1.136 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünlerden yeşil renkli olan kılıf sorunsuz bir şekilde gelirken, kırmızı ve pembe renkli iki kılıfın tuş bölümlerinde belirgin boşluk ve uyumsuzluk bulunmaktadır. Tuş kısımları telefona tam oturmamakta ve ürünler üretim hatası izlenimi vermektedir.

Aynı ürün, aynı model ve aynı sipariş içinde olmasına rağmen bir kılıfın sağlam, diğer ikisinin bu şekilde sorunlu gelmesi, bunun “özel üretim farklılığı” değil açık bir kalite veya üretim problemi olduğunu göstermektedir. Ürün açıklamasında da bu renklerde tuş yapısının farklı olduğuna veya böyle bir boşluk olabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktadır.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya iletmeme rağmen yapıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmamış, üslup olarak mesafeli ve anlayıştan uzak bir yaklaşım sergilenmiştir. Ürünlerdeki sorunu kabul etmek yerine konunun farklı yöne çekilmesi ve ücretsiz değişim ya da iade konusunda çözüm sunulmaması ayrıca mağduriyet yaratmıştır.

Tüketici olarak beklentim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kılıflar için ücretsiz değişim yapılması veya ücretsiz iade hakkımın tanınmasıdır. Yaşadığım bu süreç hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.