Hasarlı Ve Yanlış Renkli Kılıflar, İade Reddi Ve Avukat Tehditine Tepki

6 Şubat’ta Becase internet sitesi üzerinden “5 al 2 öde” kampanyasından yararlanarak 19615 numaralı siparişimle 5 adet iPhone 17 Pro kılıfı satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp kılıflardan birinin renginin farklı gönderilmesini rica ettim. Talebimi cuma günü iletmeme rağmen, firmadan renk değişikliği ile ilgili dönüş ancak cumartesi akşamı yapıldı, siparişimin ise pazartesi ya da salı günü kargoya verildiğini öğrendim.

Ürünler elime ulaştığında ise kılıfların kutularının son derece hasarlı olduğunu gördüm. Kutular ezilmiş, yırtılmış ve hatta bazıları zımba ile kapatılmıştı. Bazı kılıfların daha önce kullanılmış olduğu çok net anlaşılıyordu. Ürünlerin kalitesini beğenmedim, renkler görsellerdeki ile uyuşmuyor ve sitede vaat edilen görüntü ile gelen ürün arasında bariz fark var.

Bunun üzerine dün WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade kodu talep ettim. Bugün ancak dönüş yapıp ürünlerdeki sorunun ne olduğunu sordular, ben de tüm detaylarıyla kutuların hasarlı olduğunu, zımbalandığını, kalitesini beğenmediğimi ve renklerin tutmadığını tek tek anlattım. Buna rağmen bana ürünleri açtıysam iade edemeyeceğimi ve bunu da yine saatler sonra söylediklerini ilettiler. Hem iletişim çok geç, hem de müşteriyi çözüm odaklı karşılamıyorlar.

Mağdur edildiğimi, bu şekilde ilgisiz bir işletme olduklarını ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, konuyu avukat ve tüketici hakem heyetiyle çözmek zorunda kalacağımı da söyledim. Buna karşılık bana, diğer mağdur müşterilere de verdiklerini düşündüğüm standart bir cevapla “tehdit ile çalışmıyoruz, biz de avukatımıza ileteceğiz” şeklinde dönüş yapıp adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Markalarının arkasında durmuyor, ürünlerinin arkasında da durmuyorlar.

Ürünler hem kalitesiz, hem görsellerle ilgisi yok, hem de paketleme ve gönderim şekli kabul edilebilir değil. Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak, ürünlerin koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmasının ve mağdur edilmesinin çok yanlış olduğunu düşünüyor, süreçle ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.