Becase Firmasının Hatalı Ürün Ve İade Sürecinde Video Şartı Ve Müşteri Engellemesi

Becase firmasından 6 Nisan’da iPhone 15 Plus için kılıf ve cüzdan siparişi verdim, ürün 9 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü dener denemez iade etmek istedim çünkü cüzdan kısmı normalde kılıfın üzerinde sabit durması gerekirken kılıfın üzerinde durmuyor, kendi kendine kayıp yere düşüyordu. Bu şekilde kullanılması mümkün olmayan, hatalı bir ürün göndermiş oldular.

İade için kendileriyle iletişime geçtiğimde, ürünün hatalı olduğunu düşündüğüm yerin videosunu çekmem gerektiğini söylediler. Yalnız yaşadığımı, ikinci bir telefonum olmadığını ve bu nedenle böyle bir video çekemeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, ısrarla video istediler. Ayrıca video göndermezsem kargo ücretini benden talep edeceklerini, eğer bir şekilde ikinci bir telefon bulup video gönderirsem kargo ücreti almayacaklarını söylediler. Defalarca telefon bulamayacağımı söylememe rağmen bu taleplerinden vazgeçmediler.

Ayrıca Instagram üzerinden yaşadığım olumsuz deneyimi, aldığım kılıf ve cüzdanın kalite açısından hayal kırıklığı olduğunu ve satış sonrası süreçte hiçbir şekilde destek alamadığımı belirten bir yorum yazarak paylaştım. Bu yorumumun ardından, becase firması beni Instagram’da engelledi. Hem ürünün arkasında durmamaları hem de eleştiriye tahammül göstermeyip müşterisini engellemeleri beni son derece rahatsız etti.

Ürünü henüz iade için kargoya vermedim, öncelikle faturamı talep ettim ancak buna rağmen faturam tarafıma hâlâ gönderilmedi. Ürün elime ulaşalı günler olmasına rağmen fatura hâlâ yok, faturamı gönderdiklerinde iade sürecini başlatacağımı kendilerine bildirdim.

Becase’ten talebim, hatalı ürünün hiçbir şekilde bahane üretilmeden, benden kargo ücreti talep edilmeden, kargo dahil olmak üzere ödediğim tüm ücretin iade edilmesidir. Aksi halde sürecin burada kalmayacağını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ürünün ve verdikleri hizmetin arkasında durmalarını, iade sürecimi mağduriyet yaşamadan sonuçlandırmalarını bekliyorum.