Beden Uymayan Bikini Değişiminde Ek Kargo Ücreti Ve İade Sorunları

Beachandbeyondswimwear adlı Instagram hesabına ait beachnbeyond sitesinden 21 Temmuz tarihinde bikini altı ve bikini üstü satın aldım. Bedenleri uymayan ürünlerin değişimi için kendilerine ulaşmak istediğimde, yasal hakkım olan değişim hakkımın olmadığını açıkça ifade ettiler.

Hem Instagram üzerinden hem de mail yoluyla kendilerine ulaştım. Mailime hiç dönüş yapılmadı, Instagram üzerinden ise destek olmak yerine süreçlerinin bu şekilde olduğunu, değişim yaparken çok zor durumda kaldıklarını söyleyip konuyu kestirip attılar. Ben beden uymayan ürünleri iade ettim ve yerine m beden rica ettim, ancak bana önce iade alıp kargo ücretini keserek paramı geri ödeyebileceklerini, sonrasında ürünleri tekrar almam ve yeniden kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

Müşteriyi bu kadar zorlayan, her adımda ek kargo ücreti çıkaran ve değişim sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Markayı beğenerek, büyük bir hevesle alışveriş yapmış ve çevreme de önermiş biriydim, ancak bu tutumdan sonra aynı şeyi söylemem mümkün değil.

Beklentim, beden uymayan ürünlerim için talep ettiğim değişimin, benden ekstra kargo ücreti alınmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek gerçekleştirilmesidir.