Bikini Üstlerinde Sünger Eksikliği Ve İade Ücret Kesintisine Dair Şikayet

Beach and Beyond adlı markadan internet üzerinden iki adet bikini üstü ve altlarını ayrı ayrı satın aldım. Üst bikinilerin iç kısmında sünger desteği bulunmadığı ve bu durum ürün sayfasında da açıkça belirtilmediği için, ayrıca kalıpları da oldukça küçük olduğundan on günlük iade kuralına göre anlaşmalı oldukları kargo ile 10 Temmuz tarihinde ürünleri iade ettim. Bikinileri denediğinizde göğüs ucu tamamen belli oluyor, içlerine ped koymayı bile düşünmemişler, sanki herkes çok farklı bir plaj kültüründeymiş gibi tasarlanmış.

Firma iademi iki gün içinde teslim almasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben defalarca mail ve mesaj gönderdikten ancak saatler sonra yanıt verdiler. İade süreci uzatılarak 16 Temmuz tarihinde sonunda ücret iadesi yapıldı fakat bu kez de benden 130 TL iade kargo ücreti kesintisi yapıldı. Hem iç süngeri eksik ve bu haliyle günlük kullanım için uygun olmayan bir ürün gönderip hem de iade için müşteriden ekstra ücret almak tüketiciye karşı hiç adil bir yaklaşım değil.

Ürünlerde tasarımdan kaynaklı bu eksiklik bulunduğu ve satış aşamasında bunun açıkça belirtilmediği için iade kargo ücretinin de tarafıma eksiksiz biçimde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu şeffaf olmayan ve müşteri mağdur eden iade politikasını gözden geçirerek diğer tüketicilerin de aynı sorunları yaşamaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.