Gömlekteki Potluk Sorunu Ve Yanıltıcı 14 Gün Değişim Politikası

26 Aralık tarihinde Ankara Tren Garı içinde bulunan ATG Zeruj AVM’deki BeBlue mağazasından bir gömlek satın aldım. Gömleği mağazada denedim, kasada ise denediğim ürün yerine paketli, açılmamış başka bir gömlek verildi. Ürünü evde denediğimde, göğüs kısmındaki düğme aralığının orantısız olması nedeniyle belirgin bir potluk yaptığını ve bu potluğun hareket ettiğimde içimin görünmesine sebep olduğunu fark ettim. Aynı modelin farklı renklerini bu markadan daha önce alıp severek kullanıyorum ve evdeki gömleklerimde ya da mağazada denediğim üründe böyle bir potluk problemi yok.

10 Ocak’ta bu sebeple mağazaya değişim talebiyle gittiğimde, 14 günlük değişim süresinin dolduğu gerekçesiyle yardımcı olmadılar ve yalnızca iki gün geçtiği halde değişimi kabul etmediler. Gömleği giyip üzerimdeki potluğu gösterebileceğimi söylediğimde, personel ürünün askıda eşit göründüğünü, gömleği yıkayıp ütülersem düzelebileceğini belirtti. Ancak ürünü yıkayıp ütülediğim takdirde değişim ya da iade konusunda tamamen sorumluluğu üzerime bırakacaklarını düşündüğüm için bunu kabul etmedim.

Daha sonra Instagram üzerinden BeBlue ile tekrar iletişime geçtim. Diğer iki düğme arası yaklaşık 8,5 cm iken, göğüs üstümde potluk yapan ilmek arası neredeyse 10 cm olduğunu ölçerek kendilerine ilettim ve hem ölçümlerimi hem de gömleğin üzerimde yaptığı potluğun fotoğrafını paylaştım. Hareket ettiğimde bu potluğun içimi gösterdiğini, bu nedenle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, bu farkın “göğüs payı” olduğu, ürünün kusurlu sayılmadığı ve değişim süresini iki gün geçtiğim için değişim hakkımın olmadığı söylendi.

Aynı modelin diğer renklerinde mağazada giyip denediğim üründe böyle bir göğüs payı yokken, yalnızca bu üründe bu kadar fark olması benim için ürünün kusurlu olduğunun göstergesi. Buna ek olarak, değişim için sitede “14 iş günü” ifadesi yer almasına rağmen, mağaza çalışanı hafta sonlarının da dahil olduğunu söyleyerek 14 günü takvim günü gibi yorumladı ve bu yüzden değişim hakkımın dolduğunu belirtti. Bu tutum, hem ürün kaynaklı sorunu hem de müş müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmek anlamına geliyor.

Başta yalnızca değişim talep ederken, yaşadığım bu süreç ve olumsuz yaklaşımlar nedeniyle artık bu ürün için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu gömleğin iadesinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.