Vatan Bilgisayar’da Garanti Kapsamındaki Batarya Sorunu İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

27 Eylül tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili servis BDH Bilişim’e gönderdiğim Lenovo laptop 12. nesil Core i5 12450HX‑Arc A530M 4 GB‑8 GB‑512 GB SSD‑15,6‑inç‑W11 dizüstü bilgisayarım konusunda tam anlamıyla bir skandal yaşanmaktadır. Henüz garantisi devam eden, hiçbir düşme, darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmayan cihazımda şarj %100 görünmesine rağmen ani şekilde kapanma ve bir anda %0’a düşme sorunu yaşamaya başladım. Sorunu 26 Eylül’de fark ettim ve 27 Eylül’de hemen Vatan Bilgisayar mağazasına giderek şikayetimi ilettim, sorunun bataryadan kaynaklandığını kendileri de ifade etti.

Cihazımı eksiksiz ve sağlam şekilde teslim etmeme rağmen bana iletilen 117MS0041570 numaralı servis talebi mesajında, hiçbir somut teknik gerekçe belirtilmeden, ezbere bir şekilde “kullanıcı hatası veya garanti süresi bitimi” ibaresiyle 7.210,56 TL KDV dahil servis ücreti talep edildi. Cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir ve batarya ile şarj aksamı cihazın ayrılmaz bir parçası olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği garanti kapsamındadır. Cihaza su dökülmemiş, darbe almamış, hiçbir kullanıcı hatası oluşmamıştır.

Mağazaya tekrar gittiğimde tarafıma bu ücret mesajı gösterilmiş, garanti kapsamında olduğunu söylememe rağmen ücreti ödemem gerektiği, aksi halde “Vatan ücret red” yazarak cihazın iadesini isteyebileceğim söylenmiştir. Yetkililer adeta ezberlenmiş cümlelerle konuşmuş, sorunu yaşayan taraf ben olmama rağmen agresif ve umursamaz bir tavır takınmışlardır. Yaklaşık 13 gündür serviste olan cihazım için, ortada kullanıcı hatası olmadığı halde, komik ve asılsız gerekçelerle ayıplı malın arkasında durulmamakta ve müşteriden haksız bir bedel talep edilmektedir.

Müşteri memnuniyetini ve yasal garanti haklarını hiçe sayan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak derhal onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm evraklar, servis SMS’leri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.