Lenovo Yoga Book 9 13. Nesil i7 1355u 16 GB cihazımı 15.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden BDH servisine teslim ettim. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 3 aydır aynı arıza devam etmesine rağmen sorun çözülemedi ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazım 2 yıl garantili olmasına ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, son olarak yaklaşık 90 gün sonra Vatan Bilgisayar’dan arandım ve değişim talebimle iade ettiğim cihazımın ücret iadesinin yapılmayacağı tarafıma iletildi.
İlk gönderdiğimde cihazdaki sorun, sadece fabrika ayarlarına döndürülerek giderilmeye çalışıldı. Oysa ben cihazı kendim de 4 defa fabrika ayarlarına döndürdüğümü ve her güncellemeden sonra arızanın tekrar ettiğini özellikle belirtmiştim. 23.01.2026 tarihinde bana teslim edilen cihazı, arızanın devam etmesi nedeniyle 24.01.2026’da tekrar servise gönderdim ve arıza tanımını bu kez daha detaylı şekilde yazarak ilettim.
24.01.2026’da ikinci kez servise gönderdiğim cihazın anakartı değiştirildiği söylenerek, güncellemeleri yüklenmeden sıfırlanmış şekilde 21.02.2026 tarihinde, yani 25 gün sonra teslim edildi. Ancak cihaz güncellemeleri yüklendiğinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Cumartesi günü olduğu için servise ulaşamadım, pazartesi günü tekrar Vatan Bilgisayar’a giderek 23.02.2026 tarihinde değişim talebiyle cihazı yeniden teslim ettim. Bu süreçle ilgili Vatan Bilgisayar servis numaram 131MS0017729’dur.
Tüm bu yaşananlardan sonra, hiçbir şekilde sağlıklı bir çözüm üretilmeden, üstelik uzun süre bana geri dönüş yapılmayıp bekletildikten sonra, ücret iadesi talebimin reddedildiğinin bildirilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. İlk başvuruda ana kart arızasını tespit edemeyen, ikinci başvuruda ana kart değişmesine rağmen sorunu gideremeyen, arıza tanımında defalarca güncelleme sonrası sorunun ortaya çıktığı belirtilmesine rağmen cihazı güncelleme yaparak test etmeyen bir servis anlayışının kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum.
BDH servisinin hatalı ve yetersiz işlemleri sonucunda, kullanıcı hatası olmamasına rağmen süreç bana yüklenmekte, garanti kapsamındaki cihaz için sorumluluk tüketicinin omzuna bırakılmaktadır. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kullanamadığım bir ürün için mağdur oldum. CİMER ve ilgili diğer resmi ve sosyal platformlar üzerinden de başvurularımı yapacağım.
Tüm bu sebeplerle, garanti kapsamındaki cihazım için, Vatan Bilgisayar ve Lenovo BDH tarafından ücret iadesi talebimin acilen onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar