Samsung Yetkili Servis Şarj Problemi İçin 3500 TL Ücret Ve Gereksiz Ekran Değişimi Talep Ediyor

Samsung TAB A9 model tabletimi yaklaşık bir ay önce sadece şarj almama sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazımda şarj dışında hiçbir sorun yokken, yetkili servisten bana ekranın komple değişmesi gerektiği ve şarjla doğrudan ilgisi olmayan 2‑3 parçanın daha değişeceği yönünde bir mesaj geldi. Bunun için de yaklaşık 3.500 TL civarında bir servis ücreti talep edildi.

Ben tabletimde yalnızca şarj problemi olduğunu, garanti kapsamına girmese bile sadece şarj soketinin değiştirilmesini talep ettiğimi, gerekirse bunun ücretini ödeyebileceğimi belirttim. Ancak servisten bana böyle bir hizmetleri olmadığını, sağlam olan ekranımın da mutlaka değişmesi gerektiğini ilettiler. Bu nedenle talep edilen 3.500 TL civarındaki ücreti kabul etmedim ve cihazımı geri istedim.

Daha sonra Çorum’da herhangi bir yetkisi olmayan sıradan bir teknik serviste aynı şarj arızası 500 TL karşılığında giderildi ve tabletim şu anda sorunsuz çalışıyor. Sonradan öğrendiğim kadarıyla Samsung yetkili servisteki ustalar bu tableti açarken ekranı kırma riski olduğu için bu riski de müşteriye yansıtıyormuş. 500 TL’lik bir işlem için yaklaşık yedi katı kadar, 3.500 TL servis ücreti talep edilmesi Samsung’a ve teknik elemanlarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Çorum’da küçük bir teknik servis bu işlemi ekranı kırmadan yapabiliyorsa, Samsung yetkili servis personelinin de bunu yapabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

BDH Bilişim Hizmetleri üzerinden 4290378966 numaralı kayıt ile 17.11.2025 tarihli arıza bildirimi oluşturuldu. 6.000 TL civarında alınan bir tablet için 3.500 TL gibi bir servis ücretinin çıkarılması ve bunun gerekçesinin de servis personelinin ekran kırma riskine bağlanması, Samsung gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Samsung’un yetkili servis ve ücret politikasını gözden geçirmesini, teknik personeline bu tür işlemler için daha iyi eğitim verilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.