Garanti Kapsamındaki Samsung Telefonuma Haksız Kullanıcı Hatası Ve Yüksek Ücret Talebi

Samsung Galaxy m34 model telefonumu 12 Aralık tarihinde kendi kendine aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Garantisi devam eden, faturası ve kutusu mevcut cihazım için aynı gün Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Bana verilen kodla telefonu yetkili teknik servis olan BDH Bilişim’e gönderdim.

Servise ulaştıktan sonra önce “işleme başlandı, verileriniz silinecek, telefonunuz sıfırlanacak” şeklinde bir mesaj aldım. Yani cihazın garanti kapsamında onarıma alınacağını düşündüm. Ancak daha sonra bu kez “kullanıcı hatası” denilerek 6.000 TL masraf çıkarıldı. Telefona hiçbir şekilde müdahalede bulunmadım, içini açmadım, darbe veya sıvı teması gibi bir durum yaşanmadı. Başta işleme alınan ve sıfırlanacağı söylenen cihazın sonradan kullanıcı hatasına dönüştürülmesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana hem çelişkili hem de haksız geliyor.

Garanti süresi devam eden telefonumun kullanıcı hatası denilerek ücretli işleme alınmasını kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli görülüyorsa yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura ve servisten gelen mesajları da kanıt olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.