to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Tab A9 Garanti Kapsamında Şarj Sorunu İçin Haksız Ücret Talebi
BDH firması aracılığıyla garantili Samsung TAB a9 tabletimi “şarj almıyor” şikayetiyle servise gönderdim. Cihazın garantili fiyatı yaklaşık 9.000 TL idi ve garanti bitimine yaklaşık bir ay kalmıştı. Tablette fark ettiğim tek sorun, şarjının bitik görünmesi ve bu nedenle açılmamasıydı; ekran geliyor ancak şarj almıyordu. Cihazı sürekli kılıf ve ekran jelatiniyle, özenli bir şekilde kullandım, düşme ya da darbe yaşamadım.
Servis incelemesi sonrasında tarafıma kasa kırık, şarj soketi darbeli ve ana kart darbeli olduğu söylenerek yaklaşık 10.000 TL civarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Cihazı bu şekilde gönderdiğim halde birden fazla darbe ve kırık iddiasında bulunulması ve ayrıca garanti bitimine çok az süre kalmışken bu tutarda bir ücret talep edilmesi nedeniyle bu durumda ciddi şekilde art niyet olabileceğini düşünüyorum. Dışarıda basit bir şarj soketi değişimiyle çözülebilecek bir problem için ana kart darbesi denilmesini ve bu şekilde garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.
Cihazımın garanti kapsamında, benden ekstra ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bu firmaya ürün gönderirken mutlaka cihazın her yerini su terazisiyle kontrol edip ölçmek gerekiyor. Çünkü “tablet yamuk”, “şurası ezik”, “burası sıyrılmış” gibi gerekçeler öne sürülerek cihaz garanti dışı bırakılabiliyor. Bu firmadan ürün alacak kişilere kesinlikle tavsiyem; ürünü teslim alırken her tarafının fotoğrafını ve videosunu çekmeleri, mümkünse su terazisiyle kontrol etmeleri. İleride yaşanabilecek herhangi bir anlaşmazlıkta elinizde mutlaka görsel kanıt bulunsun.
Yetkili servise garanti kapsamında gönderdiğim tabletim, herhangi bir teknik ölçüm veya somut kanıt sunulmadan “cihaz bükülmüş” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmıştır. Tarafıma gönderilen servis fotoğraflarını incelediğimde, cihazda gözle açıkça görülebilen veya fotoğraf üzerinden kesin olarak tespit edilebilecek herhangi bir bükülme göremiyorum. Gönderilen fotoğraflarda cihazın bükülmüş olduğunu kanıtlayan su terazisi, düzlem ölçümü, hassas ölçüm veya teknik rapor bulunmamaktadır. Bir cihazın garanti dışı bırakılması için yalnızca “bükülmüş”, “ezilmiş” veya benzeri bir ibarenin yazılması yeterli değildir. Eğer cihazda gerçekten kasa/şasi deformasyonu bulunduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi noktada, kaç mm/mikron olduğu ve hangi ölçüm yöntemiyle tespit edildiğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazı servise gönderirken bu tür bir deformasyonun tarafımdan kaynaklandığına dair herhangi bir kabulde bulunmadım. Servisin, cihazın kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar nedeniyle garanti dışı kaldığını iddia ediyorsa, bu iddiasını somut, ölçülebilir ve denetlenebilir teknik verilerle ortaya koyması gerektiğini düşünüyorum
Piyasada 9k olan garantili cihazımın 10k tamir ücretini kabul etmediğimden geri gönderim sağlandı. Geri gönderim sağlanırken adres yanlış yazılmış umarım başka yere gitmez cihazım. 3 harfli marketlerden alınan ucuz markaların yetkili servislerinde yaşayacağım şeyleri dünya devi Samsung markasında yaşadım.
