RAM Arızası Ve Gerçeği Yansıtmayan Servis Formu

HP Victus marka dizüstü bilgisayarımı aldığım ilk günden beri cihazda donma ve kendiliğinden kapanma sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar sürekli tekrar ettiği için HP’nin kendi diagnostic testini çalıştırdım ve test sonucunda donanım testinin başarısız olduğunu, 2. bellek yuvasındaki RAM modülünde arıza tespit edildiğini gösteren bir hata kodu aldım.

Cihazımı garanti kapsamında BDH İletişim’e gönderdim. 31.12.2025 tarihinde düzenlenen servis formunda arızanın giderildiği, gerekli testlerin yapıldığı, kontrollerin sağlandığı ve bakım yapıldığı yazıyordu. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra aynı donma ve kapanma sorunlarının devam ettiğini görünce tekrar HP diagnostic testini çalıştırdım ve aynı hata kodunu yeniden aldım. Yani 2. bellek yuvasındaki RAM modülünün hâlâ arızalı olduğunu, buna rağmen gerçeğe aykırı şekilde “tamir edildi, test edildi” ibareleriyle servis formu düzenlendiğini gördüm.

Bu süreç, hem teknik açıdan hem de güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle yetkili servis konumundaki BDH İletişim’in bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir servis formu düzenlemesinin, sadece kullanıcı güvenini zedelemediğini, aynı zamanda HP markasının itibarına ve güvenilirliğine de zarar verdiğini düşünüyorum.

BDH İletişim’den talebim, cihazın gerçekten detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, arızalı parçanın (RAM modülü veya ilgili diğer donanımların) eksiksiz şekilde değiştirilmesi ya da bilgisayarın komple yenisiyle değiştirilmesidir. Cihazın sorunsuz ve güvenilir şekilde kullanılabilir duruma getirilmesini, yapılan işlemlerle ilgili de açık ve dürüst bilgilendirme yapılmasını istiyorum.