Aile Ve Sosyal Hizmetler Hattında Kaba Ve Tehditkar Temsilci Tutumu

Dün saat 16.45 civarında Aile ve Sosyal Hizmetler hattı 144’ü, Türkçe bilmeyen komşumun teyzesi için engelli aylığı konusunu sormak ve bilgi almak amacıyla aradım. Telefona çıkan kadın temsilci ne dinledi ne de bana kendimi ifade etmem için fırsat verdi, sürekli sözümü kesti ve yüksek sesle konuşarak kaba bir tavır sergiledi.

Temsilcinin bu tavrı karşısında, kendimi anlatabilmek için biraz daha onun ses tonuyla konuştuğum anda, hakaret etmediğim halde “hakaret ediyorsunuz, çağrıyı sonlandıracağım” diyerek beni tehdit etmeye başladı ve uyardığım halde mağduriyetimizi çözmek yerine görüşmeyi sonlandırdı. Komşumun teyzesi zaten engelli aylığı konusunda mağdurken, bu tavırla mağduriyetin üzerine bir yenisi daha eklendi.

Bu yaşananların ardından hattı tekrar aradığımda, önce nispeten daha düzgün bir erkek temsilciye denk geldim; fakat yaklaşık bir saat sonra bu kez tercümanın ne zamana kadar hizmet verdiğini sormak için tekrar aradığımda, hatta çıkan diğer erkek temsilcinin de tavrı önceki kadın temsilciden farksızdı. O da sanki azarlıyormuş gibi, dövecekmiş gibi bir üslupla konuştu, beni dinlemeden bir an önce başından atmaya çalıştı ve sorduğum basit soruya bile net cevap vermedi.

Bu çağrı merkezi çalışanlarının vatandaşa karşı bu kadar saygısız, kaba ve umursamaz davranmaya nasıl cesaret bulduğunu, bu görüşmelerin gerçekten dinlenip denetlenip denetlenmediğini merak ediyorum. Çağrıların zaten kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu kayıtların üst yönetim tarafından titizlikle incelenmesini istiyorum.

İlgili kadın ve erkek temsilciler hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, bu tarz kaba ve aşağılayıcı üslupla konuşan kişilerin uyarılmasını ve gerektiğinde yaptırıma tabi tutulmasını, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve vatandaşla konuşma üslupları konusunda daha sıkı denetim ve eğitim uygulanmasını talep ediyorum.