Kırılan Kordon Piminin Değişimi İçin 1.312 TL Aşırı Ücret

Samsung Galaxy Watch 5 Pro 45 mm akıllı saatimin kordonunu birleştiren noktadaki pim kırıldığı için 21.01.2026 tarihinde Ankara BHD Bilişim Destek Hizmetleri yetkili Samsung servisine başvurdum. Sadece kordon pim'i ile ilgili bu basit işlem için tarafıma 2 adet parça bedeli 356 TL ve yaklaşık 600 TL işçilik olmak üzere toplam 1.312 TL civarında, bana göre son derece fahiş bir ücret çıkarıldı. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, bu tutarın ürünün arızası ve yapılacak işlemle hiçbir şekilde orantılı olmadığını düşünüyorum.

Samsung online mağazası ve fiziki mağazalar üzerinden yeni kordon ya da parça temin etmek istediğimde ürünün hiçbir yerde bulunmadığı söylendi ve doğrudan servise yönlendirildim. Servise gittiğimde ise ellerinde parça olmasına rağmen tarafıma sadece parça ya da yeni orijinal kordon satışı yapılamayacağını, yalnızca bu yüksek bedelli onarım şeklinde işlem yapılabileceğini ilettiler. Kırılan tek bir pim'in değiştirilmesi veya saatime sıfır kordon takılması için 600 TL işçilik alınmak istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle 1.312 TL’lik onarım teklifini kabul etmiyor ve bu bedelden onarıma devam edilmesini istemiyorum. Yetkililerden talebim, kırılan pim için makul bir bedelle parça temini sağlanması ya da orijinal yeni kordonun tarafıma satılarak adresime gönderilmesidir. Servisteki ürünüm üzerinde bu şartlarda herhangi bir işlem yapılmadan saatimin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.