İade Ve Para İadesi Onayı İçin Resmi Belge Talebi Ve Durum Güncellemesi

Dreameaqua 10 Ultra Roller Complete [RLH71DE-1] model robot süpürgemi yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra arıza yaptığı için BDH aracılığıyla servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün içinde benimle iletişime geçerek ürünün iade alınacağını ve para iadesi yapılacağını söylediler. 07.10.2026 tarihinde de 71.999 TL tutarındaki ürün bedeli hesabıma yatırıldı.

Bu ürün için Media Markt Ankara Ankamall mağazasından 2 adet ek sigorta yaptırmıştım. Ürün bedelini iade etmelerine rağmen, ürünü kullanmadığım halde kredi kartımdan sigorta kesintileri halen devam ediyor. Bu nedenle BDH’den sadece ürünün iade alındığına dair, imzalı-kaşeli veya resmi bir yazı talep ediyorum. 07.10.2026 tarihinden bu yana her gün telefonla arıyor ve WhatsApp üzerinden yazışıyorum, ancak sadece “talebinizi ilettik” deniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ayrıca tarafıma gönderilen cihaz durum takip linkinde, ekranın ortasında yer alan yeşil alanda cihazın durumu hâlâ “İşlemde” olarak görünüyor. Oysa ürün iade alınmış ve para iadesi yapılmış durumda. Bu bölümde açıkça “Ürün iade alınmıştır, müşteriye para iadesi yapılmıştır” yazması gerekirken hâlâ “İşlemde” yazması nedeniyle, sigorta iptali ve diğer işlemler için gerekli belgeyi de temin edemiyorum.

BDH’den tek ve net olarak, dreameaqua 10 Ultra Roller Complete [RLH71DE-1] cihazını iade aldıklarını ve 71.999 TL tutarındaki para iadesini tarafıma gerçekleştirdiklerini açıkça belirten, imzalı veya resmi bir belgeyi tarafıma iletmesini ve cihaz durum takip ekranındaki ilgili yeşil alanda “İşlemde” ifadesini, ürünün iade alınarak para iadesinin yapıldığını belirtecek şekilde düzeltmesini talep ediyorum.