Fatura Temin Edilemediği İçin Garanti Süreci Durdu

07/01/2026 tarihinde Xiaomi Home uygulaması üzerinden, 226-507-213-980-81-96 sipariş numarası ile satın aldığım Smart Evaporative Humidifier ürünü 28 Nisan tarihinde arıza verdi ve 30 Nisan 2026 tarihinde Kağıthane servis merkezinize garanti kapsamında gönderdim. Ancak ürünüm, faturaya ulaşılamadığı gerekçesiyle hâlâ servis işleme alınmamaktadır.

Ürünü uygulama üzerinden kurumsal hesabımla satın almıştım. Satın alma döneminde farklı bir firmada çalışıyordum ve artık o firmada çalışmadığım için eski kurumsal erişimlerime ulaşamıyorum. Xiaomi Home uygulamasının “Siparişlerim” bölümünde de faturalar görünmediğinden, ilgili faturayı hiçbir şekilde temin edemiyorum. Buna rağmen ürünüm, yaklaşık bir aydır servisinizde bekletiliyor.

Bu süreçte hem Kağıthane servisiniz hem de çağrı merkeziniz ile sürekli iletişim halindeyim. Servis neredeyse her gün beni arıyor, ben de düzenli olarak müşteri hizmetlerinizi arıyorum. Her seferinde yardımcı olunacağı, faturanın tarafıma iletileceği söyleniyor ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı ve faturam gönderilmedi.

Ayrıca ikinci bir ürünüm için de aynı problemle karşı karşıyayım. 28/11/2024 tarihinde yine Xiaomi Home uygulaması üzerinden, 524-*************957 sipariş numarası ile satın aldığım Smart Air Purifier Elite ürününün de faturası sistemde görünmemektedir. Bu ürün şu anda arızalı olmasına rağmen, ilk üründe yaşadığım fatura temin edilememe ve garanti sürecinin tıkanması nedeniyle servise göndermeye çekiniyorum.

Bugüne kadar tarafınıza yaklaşık 15 e-posta gönderdim. Buna rağmen yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde otomatik ya da yapay zeka destekli standart yanıtlar aldım, bir kez bile aranarak detaylı ve çözüm odaklı bir destek sunulmadı. Bir faturanın bir ay boyunca temin edilememesi ve bu nedenle ürünümün garanti kapsamında işleme alınmaması gerçekten kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim nettir: Hem Smart Evaporative Humidifier hem de Smart Air Purifier Elite ürünlerime ait faturaların tarafıma iletilmesini, 226-507-213-980-81-96 sipariş numaralı ürünümün Kağıthane servisinde beklemeden garanti kapsamında işleme alınmasını ve yaşadığım bu sürecin artık somut bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve tarafıma aşağıdaki e-posta adresi üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum:

d**********@hotmail.com