BDH Bilişim Destek Hizmetleri Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan Gecikmeler

Xiaomi
BDH – Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş.
Alagöz Bilişim Yazılım il. Ku. El. İn. Ta. Sa. Ve ti. Litre. Şt.

31.07.2022 tarihli faturalı Xiaomi Redmi 9C 128GB cihazım da aldığım ilk günden bu yana iletişim esnasında ses kesilmelerinden dolayı cihaz garantisinden serviste donanımsal parça değişikliği yapıldı. Fakat, sorunum çözülmedi. Bundan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş ve yaklaşık 5-6 aylık bekleme sürecinden sonra 5.315,00TL ücret iadesi olarak karara bağlandı. Bağlanan karara müteakip, sürecin hızlı ilerlemesi adına distribütör firma vekili tarafından aranarak cihazı aksesuarları ile birlikte firmaya göndermemi talep ettiler. Talepleri doğrultusunda cihazım 04.12.2023 tarihinde kargolaya verilmiş, 05.12.2023 tarihinde BDH - Bilişim firması kayıt sistemine girmiştir. Fakat, asıl sorunun bundan sonra başlıyordu. Vekil, ödememin 1-2 hafta içerisinde gerçekleşeceğini bildirmesine rağmen tarih 09.01.2024 oldu ve firmadan haftalardır her defasında -ilgili birime aktarıldı. -Aciliyet durumu yetkili birime aktarıldı. - Evet, bir gecikme söz konusu olmuş. -Bunun haricinde başka bilgi paylaşamıyoruz denilerek haftalardır oyalanmaktayım. Defalarca aramama, mail atmama rağmen geçiştirilerek bir tek personel bile net bilgi verememektedir. Bunun kendi şirket politikaları gereğidir diye düşünüyorum. Xiaomi gibi bir markanın distribütörü olmuş bu firmaların tüketiciyi bu denli mağdur edip, 1 tane doğru bilgi paylaşımı yapmayan, tüketiciye dönüş sağlayacağız deyip asla dönmeyen firmanın özellikle gözden geçirilmesini önemle rica ediyorum. Karara bağlanmış bir ürünün ücret iadesi için tamamen tüketiciyi oyalama taktiğinden başka hiçbir işleri maalesef yoktur. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum. Teşekkür ederim.