Garanti Kapsamında Klavye Arızası İçin Haksız 8.223 TL Ücret Talebi

Media Markt’tan satın aldığım Lenovo loq 15ıax9 model bilgisayarımı, klavyedeki bazı tuşların çalışmaması nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. İlk servis işleminde bilgisayarımın üst kasasının değiştirildiği bilgisi verildi ancak cihaz tarafıma ulaştığında klavyedeki aynı sorun hiçbir şekilde giderilmemişti.

Aynı arıza devam ettiği için cihazı bu kez tekrar servise gönderdim. BDH servis sorgulama ekranını kontrol ettiğimde, bu defa işlemin garanti dışı değerlendirildiğini ve 8.223,36 TL tutarında ücret talep edildiğini gördüm. Garanti sürem hâlâ devam ederken böyle bir ücret talebiyle karşılaşmam ve bunun gerekçesinin açık şekilde paylaşılmaması beni mağdur etmektedir.

Bilgisayarımda herhangi bir sıvı teması ya da darbeye bağlı bir hasar bulunmamaktadır. Cihazın bazı bölgelerinde ufak kozmetik zedelenmeler olsa da bunların klavyedeki tuşların çalışmamasıyla teknik olarak bir ilgisi olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen cihazın garanti dışı bırakılması tarafıma mantıklı ve teknik olarak açıklanmamıştır.

Konu hakkında BDH ile görüştüğümde Media Markt ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Media Markt ile görüştüğümde ise garanti dışı bırakılma sebebini görüntüleyemediklerini ve BDH ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Böylece her iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, net ve somut bir bilgi alamıyorum, problemim ise olduğu gibi devam ediyor.

İlk serviste üst kasa değişimi yapılmış olmasına rağmen aynı arızanın neden giderilemediğini ve aynı arıza nedeniyle tekrar servise gönderdiğim bilgisayarımın hangi teknik gerekçeyle garanti dışı bırakıldığını öğrenmek istiyorum. Garanti sürem devam ederken benden 8.223,36 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bilgisayarımın garanti dışı bırakılma sebebinin teknik ve detaylı bir raporla bana açıklanmasını, ilk servis işleminde yapılan üst kasa değişiminin ve arızanın devam etmesinin yeniden değerlendirilmesini, varsa iddia edilen kullanıcı hatasının açık ve somut teknik bulgularla kanıtlanmasını talep ediyorum. Cihazımın aynı klavye arızası için tekrar tekrar servise gitmek zorunda kalmadan, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ve BDH ile Media Markt arasındaki iletişim eksikliğinin giderilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini istiyorum.

Ücretsiz ve sorunsuz kullanmam gereken bir bilgisayar için aynı arızayı yaşayıp, sonunda da gerekçesi net şekilde açıklanmayan yüksek bir ücretle karşılaşmak istemiyorum. Yetkililerden mağduriyetimin giderilmesi ve konuyla ilgili somut bir açıklama ile çözüm bekliyorum.