Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi, Ağ Kesintileri Sürekli

Samsung Galaxy S24 FE marka telefonumu 2025 Mart ayında Amazon.com.tr üzerinden faturalı ve garantili olarak satın aldım. Cihazı ilk zamanlarda sorunsuz kullanırken bir süre sonra şebekeden kopma ve arama yapamama sorunları yaşamaya başladım; ilerleyen dönemde ise tamamen şebekeden kopup kullanılamaz hâle geldi. Bu nedenle telefonu 2025 Nisan ayında BDH Bilişim Ankara şubesine garanti kapsamında teslim ederek servise verdim.

Servis incelemesi sonrası tarafıma telefonda bir sorun bulunamadığına dair bir garanti sonuç raporu gönderildi ve cihaz aynı şekilde tarafıma iade edildi. Ancak cihazı kullanmaya devam ettiğimde sorunlar hem tekrarladı hem de daha da arttı. Telefon sık sık şebekeden tamamen kopuyor, arama yapamıyor ve en son IMEI numarası görünmediği için hat hiç çekmiyor hâle geldi.

Bu durum üzerine cihazımı 2026 Ocak ayında ikinci kez yine BDH Bilişim Ankara şubesine garantiye gönderdim. Bu kez açıkça cihaz değişimi talep etmeme rağmen, BDH Bilişim cihazı sadece “tamir edelim, 6 ayı geçtiği için değişim sağlanamaz” şeklinde bir cevapla değişim talebimi reddetti. Sürekli tekrarlayan ve artarak devam eden bu tür bir arıza sebebiyle sadece tamir seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum.

Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen, iki kez servise gitmesine rağmen sorun çözülememiştir ve telefon temel işlevi olan iletişim görevini yerine getirememektedir. Bu nedenle Samsung Galaxy S24 FE cihazım için öncelikli olarak değişim talep ediyorum; bu mümkün değilse ürünün iadesi ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ederim.