Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası Giderilmedi, Değişim Onaylandı Ama Uzun Bekleme

2026 yılının Mart ayında satın aldığım Dream d9 Max robot süpürge, kullanımın yaklaşık üçüncü ayında “lider sensör tampon arızası” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine cihazı BDH Müşteri Hizmetleri aracılığıyla teknik servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra cihaz “onarılmış” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak ilk çalıştırdığımda arızanın giderilmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise gönderdim. Bu sefer de garanti kapsamında olması gereken ürüne kart değişimi yapıldığını söylediler ve yaklaşık 9 bin tl civarında masraf çıkardılar. Üstelik ilk serviste cihaza tam olarak ne işlem yapıldığını da tarafıma bildirmediler. Bu duruma itiraz ederek cihazın sıfırı ile değişimini talep ettim.

Yaptığım itiraz sonrası, 09.07.2026 tarihinde tarafıma cihazın sıfır değişiminin onaylandığı bilgisi verildi ve yeni cihazı beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmesine rağmen hâlâ yeni cihazım gönderilmedi ve süreç sonuçlanmadı. Defalarca arızanın giderilmemesi, garanti kapsamındaki ürüne yüksek bedelli masraf çıkarılması ve sıfır cihaz değişimi onaylanmasına rağmen bu kadar uzun süredir bekletilmem nedeniyle mağdur durumdayım.

Dream ve BDH Müşteri Hizmetleri’nin, onaylanan sıfır cihaz değişimimi bir an önce gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini ve garanti sürecinin şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.