Kredi Kartı İptaline Rağmen Harcama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Yapı Kredi World kredi kartımı 15.11.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden iptal etmeme rağmen, kartımın sistemde aktif kalmaya devam ettiğini ve buna bağlı olarak ek kartımdan da harcama yapılmaya devam edildiğini fark ettim. İptal talebime rağmen kartlarımın kapanmaması sonucu toplamda 4.090 TL tutarında harcama oluştu.

Durumu fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüm. 20.11.2025 tarihinde saat 19:37’de görüştüğüm takım lideri D***** Hanım, hem kurumsal sicil bilgisini paylaşmamış hem de görüşme boyunca sözümü keserek son derece rahatsız edici bir tavır sergilemiştir. Bu nedenle kendisinin üslubu, tavrı ve iletişim şekli nedeniyle ayrıca şikayetçiyim. Görüşme olumsuz sonuçlanmış, tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmadığı gibi, BDDK düzenlemeleri de dikkate alınmamıştır.

BDDK’nın 2020/2 sayılı kredi kartı düzenlemesine göre kart iptal talebi sonrasında kart kullanımının durdurulması gerektiğini, bu sürenin bankanın inisiyatifine göre değiştirilemeyeceğini ve bu tarihten sonraki harcamalardan sorumlu tutulamayacağımı özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen kart iptali gerektiği gibi uygulanmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yapı Kredi’den talebim, kredi kartımın ve ek kartımın derhal ve gerçekten iptal edilmesi, iptal tarihinden sonra yapılan 4.090 TL’lik tüm harcamaların tarafıma iade edilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem kart iptal süreci hem de takım lideri D***** Hanım ile yapılan görüşme hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama sağlanmasıdır.