Kredi Kartı İle Ödeme Sözünün İhlali Ve Taksit Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Eylül 2025’te Katılımevim sistemine araba için dahil oldum ve ödemelerimi kredi kartıyla yapıyordum. Aralık ayı taksitimi de kartımla ödedim, işlem provizyona düştü ancak banka veya firma kaynaklı bir hata nedeniyle çekim gerçekleşmemiş. Ben bunu 3 Ocak’ta ekstrem kesildikten sonra, ödemenin karttan hiç çekilmediğini fark edince anladım. Hemen Katılımevim’i aradım ve Aralık ayı ödememin sistemde dondurulmuş göründüğünü, provizyondan dönen işlemi anlattım. Geçmişe dönük işlem yapamayacaklarını, çözüm merkeziyle görüşmem gerektiğini söyleyip topu çağrı merkezine attılar. Çağrı merkezi ise şubeye yönlendirdi ancak şube de hiçbir şekilde ilgilenmedi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bana dönüş yaptılar fakat “ayın başında arasaydınız” diyerek yine sorumluluk almadılar. Ben Aralık sonunda ödemem gereken taksiti zaten 18–19’u gibi kartımdan çektirerek ödemeye çalıştım, fakat işlem provizyondan dönmüş. Bu durum benim hatam olmadığı halde Aralık taksitim dondurulmuş ve Mart ayına ötelenmiş durumda. Şubat teslimi söz konusuyken ve ben de Katılımevim’den Şubat’ta alacağım paraya güvenerek bir araca yazılıp kapora vermişken, provizyondan dönen bu işlem yüzünden mağdur ediliyorum. Defalarca mağduriyetimi anlattım, Aralık taksitimi de ödeyeyim ama teslimatım Şubat’ta yapılsın, beni mağdur etmeyin dedim. Buna rağmen bugün tekrar arandığımda “hiçbir şey yapamayız, sözleşmeyi imzaladınız” cevabını aldım. Arabaya verdiğim kaporanın yanacağını, ciddi mağduriyet yaşayacağımı söylediğim halde umursanmadım. Sisteme dahil olana kadar her aşamada ilgi gösteren Katılımevim, sözleşme imzalandıktan sonra hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, müşterisinin arkasında durmuyor. Benim talebim, Aralık ayında provizyondan dönen 150.000 TL’lik taksitimi ödemeye hazır olmama rağmen teslimat tarihimin söz verildiği gibi Şubat ayında gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.