Denizbank Kart Borcunda Hatalı Görüntüleme Ve Çözüm Eksikliği

Ben Şaban Y*****, Denizbank Gaziantep Şubesi’nden kullandığım 5584 48** **** 0327 numaralı Üretici Kart ile ilgili uzun süredir çözülemeyen bir problem yaşıyorum. 04.12.2025 tarihli, 17.249 TL tutarında kesilen ekstre borcumu bugüne kadar toplamda üç kez kapatmama rağmen, Denizbank sistemlerinde hâlâ 20.398 TL borç görünmekte ve bu tutar gecikmede izlenmektedir. Benzer bir durum daha önce de yaşandı; her seferinde toplam ekstre borcumu kapatmama rağmen sistemde borç aynı tutarda görünmeye devam etti.

2025 yılı içinde Üretici Kart’ıma ait hiçbir kullanımım bulunmamaktadır. 2024 yılı içindeki kullanımlarımın yarısını ödedim, kalan yarısını ise 2025 yılına yapılandırdım ve bu yapılandırmanın tamamını da ekstre döneminden önce, erken olarak kapattım. Bu nedenle 04.12.2025 tarihli ekstre tutarının tarafıma yansıtılması en baştan hatalıdır. Buna rağmen bana gerekçe olarak “geçmiş dönem borçları” ifadesi kullanılmış, ancak yapılandırma dışında kalmış, ödenmemiş herhangi bir borç tutarım bulunmamaktadır.

İyi niyetli olarak bu ekstreyi kabul edip üç defa ödememe rağmen, aynı ekstre borcu hâlâ güncel borç olarak ve gecikmede görünmeye devam etmektedir. 2025 ekstre döneminden bu yana devam eden bu sorunla ilgili olarak hem Denizbank iletişim merkezi hem de Gaziantep şubem üzerinden defalarca itiraz ve şikayet kaydı oluşturdum. Her defasında sadece “şikâyetiniz inceleniyor” bilgisi verilmiş, tarafıma somut bir çözüm ya da net, tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır. Süreç uzatılmakta, oyalandığımı hissetmekte ve bu durumdan ciddi anlamda yorulmuş bulunmaktayım.

Bu nedenle hem Denizbank’tan hem de bu sürecin denetimi açısından BDDK’dan şikayetçiyim. Denizbank’ın, kart borçlarından sorumlu ve ekstreleri hazırlayan ilgili birimi tarafından söz konusu ekstre ve bu ekstreye ilişkin yaptığım tüm ödemelerin detaylı biçimde incelenmesini, hatalı borç görünümünün derhal düzeltilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir gecikme faizi, olumsuz kredi kayıt paylaşımı veya benzeri bir olumsuz yansıma olduysa, bunların da tamamen iptal edilmesini ve kayıtların düzeltilmesini istiyorum.