BDDK VakıfBank Hukuk Bürosu Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

VakıfBank’a ait bir borcumla ilgili olarak geçtiğimiz aylarda B**** Hukuk bürosu tarafından tarafıma ulaşıldı ve borcumu taksitli şekilde ödemem konusunda bir plan yapıldı. Bu planda büyük sıkıntılar yaşandı. Belirtilen tarihte borcumu eksiksiz olarak ödedim. Ancak buna rağmen birkaç gün sonra dosyamın başka bir hukuk bürosuna devredildiği mesajı geldi.

Bu süreçte yaşananlar hem maddi hem de psikolojik açıdan beni ciddi şekilde yıprattı:
• B****Hukuk bürosu ile yaptığım görüşmelerde, karşı taraf avukata bağlanmamı sistemli biçimde engelledi.
• Telefonda konuşurken bir beyefendi, hiçbir sebep yokken sesimi kesip yüzüme kapattı.
• Aynı gün tekrar aradığımda başka bir görevliyle tartışmak zorunda kaldım çünkü net bir bilgi verilmedi, yalnızca geçiştirildim.
• Geçen hafta arandığımda “Sizi birazdan arayacaklar” denmesine rağmen hâlâ aranmadım.
• Yeni devredilen hukuk bürosu ise sadece kredi kartı ile ödeme seçeneği sunuyor. Benim kredi kartım yok ve başkalarından almak gibi bir zorunluluğa sokulmak istemiyorum.

Bu yaşananlar ciddi bir iletişim eksikliği ve banka olarak sizinle çalıştığınız hukuk bürosunun müşterilere karşı sorumluluğunu yerine getirmemesi anlamına geliyor. Ben, borcunu zamanında ödeyen bir müşteri olmama rağmen ikinci kez mağdur ediliyorum.

Bu durumu daha önce de yaşamıştım. Aynı hukuk bürosu tarafından tehditkar bir dille aranmış, gelir durumum sorgulanmış ve saygısızca konuşmalarla psikolojik baskıya maruz kalmıştım. Şimdi de benzer bir süreç tekrar ediyor.

VakıfBank olarak, bu süreçte çalıştığınız hukuk bürosunun yaklaşımından siz de sorumlusunuz. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve dosyamın yeniden adil bir ödeme süreciyle ele alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde yalnızca Şikayetvar platformunda değil, BDDK, CİMER ve Barolar Birliği dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağım.