İade Edilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Cevapsızlık

BBC Design’dan internet üzerinden 2.000 TL ödeyerek bir bayan takım elbise sipariş ettim. Ürün 5 Mart 2026 tarihinde Van’daki adresime teslim edildi ancak gelen takım elbisenin bedeni üzerime kesinlikle uymadı. Bunun üzerine ürünü 6 Mart’ta iade için firmaya kargoyla geri gönderdim.

Firma, iade sürecinde yalnızca kargo ücretini kesip kalan ücreti IBAN’ıma göndereceklerini söyledi. Ancak o günden sonra ne WhatsApp’tan ne Instagram’dan ne de telefondan kimseye ulaşamıyorum. 9 Nisan’da son olarak “bakıyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım, o tarihten bu yana da hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ödeme yapılmadı.

Ürünü teslim alalı ve iade edeli uzun süre geçmiş olmasına rağmen hem 2.000 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi hem de iletişim kurulamadığı için mağdur durumdayım. BBC Design’dan, yalnızca kargo ücreti kesilerek kalan tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.