İade Sürecinin Gecikmesi Ve Haksız Kargo Kesintisi

BBC Design internet sitesinden aldığım ürünü iade etmek için 10 Ağustos tarihinde kargoya verdim. Ürünü gönderirken kargo ücretini ayrıca kendim ödedim. Buna rağmen 28 Ağustos’ta bana dönüş yapılarak iade sürecimin başlatıldığı ve en geç 10 gün içinde 1.698 TL’lik iade ödememin yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Ayrıca iade tutarımdan 150 TL'de kargo bedeli kesintisi yapılacağı söyleniyor. Ürünü zaten kendi imkanlarımla ve ücretini ödeyerek göndermiş olmama rağmen, hem bu kadar gecikme yaşanması hem de ek kargo kesintisi yapılması hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil.
Diğer hizmet almak isteyenler için bilgi niteliğinde olsun diye paylaşım yapıyorum
İademin, söz verilen 1.698 TL tutar üzerinden, haksız olduğunu düşündüğüm 150 TL kargo kesintisi yapılmadan, en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.