İptal Edilen Tur İçin 45 Gün Süren Geri Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Baytatil acentası üzerinden kişi başı 800 euro olan İspanya–Portekiz turunu 14 Kasım tarihinde satın alarak 400 euro, o günkü kurla yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptım. Ancak 15 Kasım’da kişisel nedenlerle tura katılamayacağımı anlayıp ertesi gün kendilerini arayarak turu iptal etmek zorunda kaldığımı bildirdim.

İptal talebim üzerine, ödediğim ücretin 7 ile 14 gün içerisinde tarafıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık 45 gün geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı. Telefonda muhatap bulamadığım için, turu bana satan acente görevlisiyle sadece WhatsApp üzerinden yazışmalar yapabildim. Yazışmalarda sürekli oyalandım, net bir tarih verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim 400 euro'ya tekabül eden yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süren bu belirsizlik nedeniyle maddi ve manevi açıdan gerçekten çok zor durumda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum.