Tur İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşadım

Selin

1.776

3 Haziran’da Gesttravel Turizm Acentası (SDN Turizm - S**** K*) üzerinden EFT ile, o günün koşullarında 1000 Euro bedeli olan 45.250 TL ödeyerek 8-15 Eylül tarihleri arasındaki İspanya-Portekiz turunu satın aldım. Tura iki gün kala şirketi aramama ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen, uzun süre sağlıklı bir yanıt alamadım. Ulaştığımda ise “Uçak sorunu yaşıyoruz, bir saate döneceğiz.” şeklinde oyalandım ve sürekli geçiştirildim. Sonuç olarak, 6 Eylül’de hiçbir gerekçe gösterilmeden turum iptal edildi ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte benden herhangi bir iptal formu ya da ek belge talep edilmedi, ayrıca şirket tarafından herhangi bir teminat da verilmedi. Tüm iletişimlerim telefon ve WhatsApp üzerinden gerçekleşti, fakat net bir çözüm sunulmadı. Elimde sözleşmem ve ödeme dekontum mevcut olup, şirketin Kadıköy/İstanbul’daki (Zühtüpaşa Mah. Bağdat Caddesi No:15 D:13) ofisiyle iletişimdeydim.

Ödediğim 1000 Euro (45.250 TL)’nun en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

CİMER'e ve TÜRSAB'a durumu izah ettim. Tüketici Hakları Heyeti ve savcılık bildirimimi pazartesi yapacağım. Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım İşletmeleri Genel Müdürlüğü Seyahat Acenteleri Daire Başkanlığı ile de görüşme sağladım, dilekçemi gönderip ilgili acente hakkında suç duyurusunda bulunacağım.

Bu konuyla ilgili mağdur olan herkesin bu yolu izlemesi için buradan alenen bilgilendirme yapıyorum.

Umarım bir kişi daha mağdur edemeyecek şekilde iş hayatı olur.

Gelişme

09 Eylül 2025 17:48

Merhaba, ben Selin G***, Sultanbeyli Devlet Hastanesi'nde çocuk doktoru olarak görev yapıyorum ve kamu personeliyim. 3 Haziran tarihinde, yıllık izinlerimi ve nöbet çizelgemi ayarlayarak Gesttravel sdn Turizm Organizasyon Dış Ticaret Limited Şirketi'nin internet sitesi üzerinden 8-15 Eylül 2025 tarihli İspanya-Portekiz turu satın aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası maaş hesabımdan 45.200 TL olarak yaptım ve bu işleme ait dekont ve rezervasyon belgelerim elimde mevcut.

Turun başlangıç tarihi olan 8 Eylül yaklaşmasına rağmen, şirketten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Turun iptal edilip edilmediğiyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, resmi bir belge ya da açıklama iletilmedi. Tüm iletişim kanallarını (telefon, e-posta, WhatsApp) defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım ve sorunum çözülmedi. Ayrıca, bana herhangi bir sözleşme veya taahhütname de verilmedi.

Bu süreçte, paramın iadesi için CİMER, TÜRSAB, Kültür ve Turizm Bakanlığı, savcılık, MASAK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Şirketin son dönemde birçok şikayet sitesinde ve sosyal medyada benzer mağduriyetlere yol açtığını araştırmalarım sonucu öğrendim. Herhangi bir alternatif tur veya çözüm önerisi de tarafıma sunulmadı.

Bu nedenle, iptal edilen turun ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.