Klimada Hasar Tespit Edildiği Hâlde Değişim İçin Uzun Bekleyiş

Trendyol üzerinden Enerjisan isimli bayiden Baymak Elegant Soft 12000 BTU klimayı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumu için Baymak yetkili servisi geldiğinde klimayı açtığında cihazın hasarlı olduğu ortaya çıktı ve bu durumla ilgili tutanak/rapor oluşturuldu.

20.02.2026 tarihinde başlayan bu süreçte, klimamın hasarlı olduğunun servis tarafından tespit edilmesine rağmen ürünün birebir değişimi için yaklaşık 10 gündür bekliyorum. Antalya’daki Enerjisan bayisiyle ve Baymak ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli “genel müdür onayında” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. Trendyol ve bayi tarafıyla da tekrar tekrar görüşmeler ve işlemler yapmamıza rağmen süreç ilerlemiyor.

Seri numarası 100023827052502443 olan klimamın, yetkili servis raporu doğrultusunda hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan ivedilikle birebir yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu sorunum Baymak klima alacaklarına da umarım yardımcı olur alırken genel müdürlerini arayıp tekrar tekrar sormanızı tavsiye ederim.