Garanti Kapsamındaki Klimada Su Sızıntısı Sorununda Zorunlu Bakım Ve Ücret Şartı

15 Temmuz 2025 tarihinde Baymak Elegant Soft 12 BTU klima aldım ve montajı yapıldı. 6 Ağustos 2026 tarihinde klimamın iç ünitesinden su akıtmaya başladı. Bunun üzerine Baymak çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturdum ve bana yetkili servisin numarası verildi.

8 Ağustos 2026 tarihinde yönlendirilen yetkili servisi aradım, durumu anlattım. Servis elemanı, gelip yerinde bakabileceklerini, eğer bakım yapılması gerekiyorsa ücret karşılığında bakım yapacaklarını, arıza varsa garanti kapsamında gidereceklerini, ancak bakım gerekli olduğu halde bakım yaptırmazsam 900 TL servis ücreti alacaklarını söyledi. Bu koşulu kabul etmedim.

Sonrasında Baymak ana merkezi tekrar aradım ve Antalya’da yaşadığımı, klimamın su akıttığını, bakım ücretinin yüksek olduğunu, en azından önce sorunun tespit edilmesini, ardından bakım gerekip gerekmediğine kendim karar vermek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ise gelip bakacaklarını, ancak bakım yapılması gerektiği halde 2.400 TL’lik bakımı yaptırmazsam yine 900 TL servis ücreti almaları gerektiğini söyledi.

Garantisi devam eden bir cihaz için, henüz arızanın ne olduğu tespit edilmeden, bakım yaptırmazsam 900 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. Önce arızanın net şekilde tespit edilmesini, sorunun bana açıklanmasını, bakım yaptırıp yaptırmamaya da benim karar vermem gerektiğini düşünüyorum. Garanti kapsamındaki klimamın iç üniteden su akıtma sorununun, bakım zorunluluğuna ve ek servis ücreti şartına bağlanmadan incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Baymak tercih ettiğim için pişman oldum ve bir daha evimde Baymak ürünü kullanmak istemiyorum.