Garanti Kapsamındaki Klimada Soğutma Sorunu Ve Yetkili Servis Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden epateknoloji satıcısından 01 Ocak 2026 tarihinde Baymak Elegant Soft 12 A++ 12000 BTU 12000 BTU duvar tipi inverter klimayı montaj dahil olarak satın aldım. Ürünün ilk kurulumu Malatya’daki evimde Baymak yetkili servisi tarafından yapıldı. Daha sonra Malatya’dan Elazığ’a taşınınca klimayı Malatya’daki yetkili servis söktü, Elazığ’daki yeni adresimde ise Baymak Elazığ yetkili servisi klimayı yeniden kurdu ve bu işlem için benden 3.500 TL montaj ücreti alındı.

Klimayı kış döneminde aldığım için soğutma modunu ilk kez yaz aylarında, sıcaklar başlayınca denedim. Ancak cihaz soğuk üflemiyor ve kesinlikle soğutma yapmıyor. Bunun üzerine 15 Temmuz’da kurulumu yapan Baymak Elazığ yetkili servisini arayarak durumu bildirdim ve eve gelmelerini sağladım.

Servis personeli klimaya baktıktan sonra gaz basılması gerektiğini, bunun da ücretli olduğunu söyledi. Cihazın garantili olduğunu, tüm söküm ve montaj işlemlerinin Baymak yetkili servisleri tarafından yapıldığını ve zaten montaj için 3.500 TL ödediğimi belirterek bu ücreti kabul etmediğimi ifade ettim. Gaz basılmasını ve herhangi bir ücret ödemeden evimden çıkmalarını istedim. Bunun üzerine bu kez benden arıza tespit ücreti talep ettiler, bu talebi de haksız bulduğum için kesinlikle ödemeyeceğimi söyledim.

Yaşanan tartışmalar ve telefon görüşmeleri sonrasında benden herhangi bir ücret alınmadan klimaya gaz basıldığı iddia edildi. Buna rağmen klimam hâlâ soğuk üflememekte ve soğutma sorunu devam etmektedir. Cihazın garantisi varken, tüm süreçler yetkili servisler üzerinden yürütülmüşken, hem montaj için ekstra ücret alınması hem de arıza için tekrar ücret talep edilmesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Garanti kapsamındaki ürünümde montaj veya süreç kaynaklı bu sorunun tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, klimamın sorunsuz şekilde soğutur biçimde çalışır hale getirilmesini ve Elazığ’daki yetkili servisin yaptığı işlemlerin ve talep ettiği ücretlerin Baymak tarafından incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse Elazığ yetkili servisinin montaj ve arıza sürecine ilişkin detayların araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.