to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimada Soğutma Sorunu Ve Yetkili Servis Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden epateknoloji satıcısından 01 Ocak 2026 tarihinde Baymak Elegant Soft 12 A++ 12000 BTU 12000 BTU duvar tipi inverter klimayı montaj dahil olarak satın aldım. Ürünün ilk kurulumu Malatya’daki evimde Baymak yetkili servisi tarafından yapıldı. Daha sonra Malatya’dan Elazığ’a taşınınca klimayı Malatya’daki yetkili servis söktü, Elazığ’daki yeni adresimde ise Baymak Elazığ yetkili servisi klimayı yeniden kurdu ve bu işlem için benden 3.500 TL montaj ücreti alındı.
Klimayı kış döneminde aldığım için soğutma modunu ilk kez yaz aylarında, sıcaklar başlayınca denedim. Ancak cihaz soğuk üflemiyor ve kesinlikle soğutma yapmıyor. Bunun üzerine 15 Temmuz’da kurulumu yapan Baymak Elazığ yetkili servisini arayarak durumu bildirdim ve eve gelmelerini sağladım.
Servis personeli klimaya baktıktan sonra gaz basılması gerektiğini, bunun da ücretli olduğunu söyledi. Cihazın garantili olduğunu, tüm söküm ve montaj işlemlerinin Baymak yetkili servisleri tarafından yapıldığını ve zaten montaj için 3.500 TL ödediğimi belirterek bu ücreti kabul etmediğimi ifade ettim. Gaz basılmasını ve herhangi bir ücret ödemeden evimden çıkmalarını istedim. Bunun üzerine bu kez benden arıza tespit ücreti talep ettiler, bu talebi de haksız bulduğum için kesinlikle ödemeyeceğimi söyledim.
Yaşanan tartışmalar ve telefon görüşmeleri sonrasında benden herhangi bir ücret alınmadan klimaya gaz basıldığı iddia edildi. Buna rağmen klimam hâlâ soğuk üflememekte ve soğutma sorunu devam etmektedir. Cihazın garantisi varken, tüm süreçler yetkili servisler üzerinden yürütülmüşken, hem montaj için ekstra ücret alınması hem de arıza için tekrar ücret talep edilmesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Garanti kapsamındaki ürünümde montaj veya süreç kaynaklı bu sorunun tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, klimamın sorunsuz şekilde soğutur biçimde çalışır hale getirilmesini ve Elazığ’daki yetkili servisin yaptığı işlemlerin ve talep ettiği ücretlerin Baymak tarafından incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse Elazığ yetkili servisinin montaj ve arıza sürecine ilişkin detayların araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
05.01.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden sıfır olarak satın aldığım Baymak Elegant Soft 12 A++ 12000 BTU klimayı kış döneminde aldığım için ilk etapta sadece ısıtma modunda kullandım. Daha sonra Elazığ’a taşınmam sırasında hem söküm hem de yeniden montaj işlemleri tamamen Baymak yetkili servisleri tarafından yapıldı.
Elazığ’daki ilk kurulumdan hemen sonra cihazı soğutma modunda kullanmak istediğimde klima hiçbir şekilde soğuk üflemedi. Gelen ilk servis ekibi herhangi bir kaçak olmadığını söyleyerek cihaza gaz bastı ve bu işlem için benden ücret talep etti. Buna rağmen işlem formları tarafıma teslim edilmedi, yapılan tüm müdahalelerin kayıtlarının Baymak’ın merkezi sisteminde bulunduğu belirtildi. Gaz basımı sonrası çok kısa süre içinde klima aynı arızayı yeniden verdi.
Şikayetvar üzerinden açtığım ilk kayıt sonrası servis tekrar geldi, ancak yine yüzeysel ve geçiştirici müdahalelerde bulunuldu ve cihaz kısa süre sonra tamamen devre dışı kaldı. Şu an klimam çalışmıyor, kompresör devreye girmiyor ve ekranda sürekli p5 hata kodu görünüyordu, son aşamada ise ekranda p3 hata kodu çıkmaya başladı. Cihazda kart arızası, sürücü sorunu veya kronik bir teknik problem olduğu açıkça ortadadır ve gelen servis personelinin bu soruna hakim olmadığını, kalıcı bir çözüm üretemediğini net olarak görüyorum.
Klimayı aldığım günden beri cihazdan düzgün şekilde faydalanamıyorum, sürekli arıza ve tekrar eden servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çok kısa süre içinde yeniden taşınacak olmam da bu mağduriyeti artırıyor; taşınma arasında hem klimadan faydalanamıyor hem de sürekli servis beklemek zorunda kalıyorum.
Talebim ve beklentim şudur: Elazığ’daki yetkili servis bu teknik sorunu aynı gün içerisinde kalıcı ve eksiksiz şekilde çözemeyecekse, sürecin Malatya yetkili servisin denetimine ve müdahalesine devredilmesini istiyorum. P5/p3 hatasına sebep olan kart, kompresör, gaz kaçağı veya benzeri ana teknik problemler, cihaz sökülmeden ve yeni adrese taşınmadan önce kökten ve tam anlamıyla giderilsin, cihaz ilk günkü performansında sorunsuz çalışır hale getirilsin.
Sıfır olarak aldığım, buna rağmen neredeyse hiç verim alamadığım ve sürekli arızalanan bu klima için artık oyalamadan kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sisteminizde kayıtlı olan geçmiş servis fişlerimin ve ekte ilettiğim p5 ve p3 hata kodu ekran görüntülerinin incelenerek, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gerekirse cihazın komple yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
İlginiz için teşekkür ederim yetkili servis geldi yardımcı oldu.
