Ek Garanti Ücret İadesi Talebi Ve Faturasız Servis Şikayeti

Yaklaşık 2 yıldır Baymak Duotec 30 model kombi kullanıcısıyım. Cihazımı tamamen sıfır bir binada, tesisat giriş filtreleri sıfır ve eksiksiz bir şekilde kullanmaktayım. Markanıza duyduğum güvenin bir göstergesi olarak cihazımın mevcut garantisine ek olarak 5 yıl ek garanti uzatma işlemini de satın almış bulunmaktayım. Bu ek garanti, yaklaşık 7 ay önce 4.500 TL ödeyerek alınmış olup henüz başlamamıştır. Ancak son dönemde yetkili servisinizle yaşadığım olumsuz tecrübe, markanıza olan tüm güvenimi sarsmıştır.

Garanti süresi içinde, kısa bir süre önce Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresime sıcak su alırken cihazdan “takırtı” şeklinde sesler gelmesi üzerine servis kaydı oluşturdum. Adresime gelen yetkili servis ekipleri, eşanjörde kir oluştuğunu belirterek bu parçayı söküp yalnızca su tutarak temizleyip tekrar yerine takmışlardır. Sıfır binada ve sıfır tesisat filtreleriyle kullanılan bir cihazda meydana gelen bu durumun garanti kapsamına girmediği iddia edilmiş ve benden 800 TL işlem ücreti talep edilmiştir.

Bu süreçte, benden talep edilen 800 TL yetkili servis personelinize ödenmiş olmasına rağmen, tarafıma bu tahsilatla ilgili hiçbir fatura, fiş veya resmi servis işlem formu verilmemiştir. Kurumsal bir firmada bu şekilde faturasız ve belgesiz bir tahsilat yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca kullanıcı kaynaklı olmayan bir kirlenme durumunda, yalnızca parçaya su tutularak yapılan basit bir işlem için müşteriye yardımcı olunmamış, iyi niyet kapsamında herhangi bir müşteri memnuniyeti inisiyatifi de kullanılmamıştır.

Yaşadığım bu olaylar, satış sonrası hizmet kaliteniz ve kurumsal yapınızla bağdaşmamakta, tarafımdan satın alınan ek garanti paketinin de fiilen bir anlamı olmadığı izlenimini vermektedir. Hem benden haksız ve belgesiz şekilde alınan servis ücreti hem de gösterilen bu yaklaşım nedeniyle, mevcut ek garanti sürecinin bana herhangi bir fayda sağlamayacağına kanaat getirmiş durumdayım.

Bu gerekçelerle, daha önce markanıza güvenerek satın almış olduğum 5 yıllık ek garanti paketinin derhal iptal edilmesini ve bu uzatma işlemi için ödediğim 4.500 TL tutarın kesintisiz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti süresi içindeki bu işlemde benden tahsil edilen 800 TL’nin de tarafıma iadesini bekliyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, aksi takdirde “faturasız ve belgesiz ücret tahsilatı” nedeniyle Maliye Bakanlığı’na ve mağduriyetim sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.