Baymak Yetkili Servisinin Yerinde Servis Vermemesi Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce 14 adet Baymak 50 litre Quua Konfor tipi 50 mtk termosifon aldım. Satış sonrası süreçte yetkili servis hizmetiyle ciddi sorun yaşıyorum. Termosifonlar takıldıktan sonra ortaya çıkan arızalarla ilgili her başvurumuzda yalnızca telefonda uzaktan tariflerde bulunuluyor, kimse gelip arızayı yerinde incelemiyor.

Şu ana kadar Baymak yetkili servisiyle 4–5 kez telefonla görüştüm ve kayıt açtırdım. Daha önce termosifonlardan birinde su sızdırma problemi yaşadım, gelip bir parça değiştirdiklerini söylediler ancak aynı noktadan su sızdırmaya devam etti. Sorunun çözülmediğini ilettiğimde bu kez binadaki su basıncının fazla olduğu için sızdırma yaşandığını ifade ettiler. Ancak aynı binada bulunan diğer 13 termosifonda hiçbir sorun yok, bu da gerekçelerinin inandırıcı olmadığını gösteriyor.

Bugün yaptığım son görüşmede ise, telefondan görmediği arıza için garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip 4.000 TL talep ettiler. Cihazlarım garanti kapsamındayken, arıza yerinde dahi görülmeden kullanıcı kaynaklı denip ücret talep edilmesini ve sürekli uzaktan yönlendirmeyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Baymak’tan, termosifonlar için mutlaka yerinde ve detaylı bir keşif yapılmasını, arızanın gerçek nedeninin açık ve doğru biçimde tarafıma bildirilmesini, garanti kapsamına giren tüm işlemlerin eksiksiz ve ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini ve garanti dışı denilen 4.000 TL’lik talebin yeniden ve objektif olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.