Baymak Servisinde Randevu Gecikmesi, Hatalı Montaj Ve Müşteri Yaralanması

Baymak marka Aqua Konfor 80 litre termosifonu Baymak’ın anlaşmalı servisi İstanbul Kağıthane Support İklimlendirme üzerinden aldım ve montaj sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Ürün için 14 Şubat günü öğleden sonra saat 14.00 civarı geleceği söylendi, gün içinde defalarca Support İklimlendirme’yi arayıp saat aralığı rica etmeme rağmen “saha ekibi sizi arayacak” denip oyalandım, kimse aramadı. En sonunda saat 16.45’te arayıp 15 dakika içinde geleceğini söylediler, ben de apar topar eve döndüm ancak ekip yaklaşık 17.35’te geldi.

Montaj sırasında termosifonun ambalajından çıkan 4 adet dübel ve vidanın tamamını kullanmaları gerekirken, görevli alt kısmın denge için olduğunu dübel takmaya gerek olmadığını söyleyerek ürünü eksik şekilde monte etti. Delik açarken matkap ucu kırıldı ve deliğin içinde kaldı, uygun ekipmanları olmadığı için benden karga burun istendi, ben banyodan çıkıp getirmeye çalışırken seramiği kırarak matkap ucunu çıkardılar. Seramikte oluşan bu hasar tamamen yapılan işin özensizliğinden kaynaklandı. Montaj bitiminde etraftaki hiçbir çöpü toplamadan, ortalığı dağınık şekilde bıraktılar. Son olarak eski termosifonu aşağı indirmelerini rica ettim, sol kolumda engelim olduğunu ve bu gözle görünür olmasına rağmen “biz indiremeyiz” deyip yardım etmeyi reddettiler. Dedim bari biriniz bir ucundan tutsun diğer ucundan tek elimle tutabilirim. Yine hayır dediler. Sonuçta eski cihazı tek başıma indirmek zorunda kaldım ve sol kolumun iç kısmı sıyrıldı, fiziksel olarak da zarar gördüm.

Eski cihaz bozulduğunda yine aynı servis gelip kontrol edip yeni cihazın gerekli olduğunu söyledi. 24 saat dolmadan yeni cihazı getirip montaj sürecini başlatmıştı, bu hızlı dönüş iyiydi.

16.02.2026 tarihinde Baymak genel merkez tarafından arandım, durumla ilgili nazik ve yapıcı bir görüşme gerçekleştirildi, telefondaki hanımefendiye bu iletişim için teşekkür ederim. Buna rağmen yapılan hatalı montaj için yine aynı servisi, yani Support İklimlendirme’yi yönlendirebileceklerini, farklı bir servis gönderemeyeceklerini belirttiler. Hatalı montaj yapan servisin tekrar gönderilmesi ısrarı, üstelik bu montajdan doğabilecek sorunların sorumluluğunu da almadan görüşmenin sonlandırılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Beşiktaş Akatlar’daki adreste yapılan bu montajın, Baymak tarafından farklı ve yetkin bir servis aracılığıyla yeniden, eksiksiz ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum.