Baymak Yetkili Servisinin Mantıksız Azot Gazı Kontrol Ücreti

Baymak Elegant Soft klima satın alma sürecinde, markaya güvenerek İstanbul Sultangazi’de Baymak’ın yönlendirdiği yetkili servis tarafından ücretli keşif hizmeti talep ettik. Keşfe gelen ekip, mevcut klima tesisatımızın ve dış ünite montaj alanlarının zaten hazır olduğunu, altyapının daha önceden yapılmış olduğunu gördüğü halde tarafımıza yüksek ve mantıksız ek ücretler çıkardı.

Özellikle her daire için 3.500 TL “azot gazı kontrol ücreti” talep edilmesi bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Servis ekibi, tesisatta veya klimada kaçak olup olmadığının kontrol edilmesi gerektiğini, bu kontrol yapılmazsa ileride büyük arızalar ve yüksek masraflar çıkabileceğini söyleyerek adeta göz korkutucu bir yaklaşım sergiledi. Oysa klima sistemlerinin zaten fabrikada çeşitli basınç ve sızdırmazlık testlerinden geçirilerek satışa sunulduğunu biliyoruz. Bu nedenle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi, tamamen ek ücret çıkarma amacı taşıdığı izlenimini uyandırdı.

Ayrıca dış ünitenin montaj alanı hazır olmasına rağmen, yalnızca birkaç santimetrelik fark nedeniyle “akıllı vida” benzeri malzemeler için de ekstra ücret talep edileceği ifade edildi; ancak bu kalemlerin tutarı net olarak belirtilmedi, “bakmamız lazım” denilerek muğlak bir şekilde geçiştirildi. Yapılan açıklamalar teknik gerekçeden çok, müşteriye ek maliyet oluşturma çabası gibi görünmektedir.

İş sağlığı ve güvenliği nedeniyle vinç kullanılması talebini anlayışla karşılıyoruz; ancak bunun dışında sürekli ek ücretler çıkarılması, müşterinin olası arızalarla korkutularak yönlendirilmesi Baymak markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Üstelik Baymak hakkında yetkili servislerle ilgili bu kadar fazla şikayet bulunmasına rağmen, hâlâ benzer mağduriyetlerin yaşanıyor olması düşündürücüdür.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Baymak’ın, yönlendirdiği yetkili servisleri daha sıkı denetlemesini, bu tür yüksek ve gerekçesi şeffaf olmayan ek ücret taleplerine karşı net bir standart ve üst sınır belirlemesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafımıza açıklama yaparak mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.