to read complaints and reviews, or file yours.Baymak pişmanlıktır . Uzak Durun huzurunuz bozulmasın !
Baymak Elegant Plus 12.000 BTU klimayı 20 Nisan’da Hepsiburada üzerinden satın aldım, 23 Nisan’da Baymak servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ürünü ilk kez gece kullanırken kumandadaki ifeel özelliğinin düzgün çalışmadığını fark ettim. Bu özellik, kumanda üzerinden odanın sıcaklığını ölçüp klimaya komut vermesi gerekirken kumanda oda sıcaklığını sürekli 24 derece olarak ölçüyor. Bu nedenle ben klimayı 22,5 dereceye ayarladığımda, oda ısısı aslında 20 derece olmasına rağmen, kumanda 24 derece gördüğü için klima daha da soğutuyor ve oda sıcaklığı 20 derecenin de altına düşüyor.
Elimdeki termometre ve ısı ölçerlerle defalarca ölçüm yaparak kumandanın hatalı olduğundan emin oldum. Bunun üzerine Baymak ile iletişime geçtim, Baymak merkezden E**** Hanım isimli kişi beni aradı. Kendisine durumu tüm detaylarıyla anlattım, ürünü yeni aldığımı, ilk kullanımda bu sorunu yaşadığımı ve kumandanın fabrika çıkışlı bozuk olduğunu, bu yüzden kumandanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kendisi ısrarla beni servise yönlendirdi. Sıfır aldığım, ilk kullanımda arızalı çıkan bir kumandanın tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini istediğimi özellikle söylememe rağmen, E**** Hanım ters bir üslupla konuşarak durumu benim anlamadığımı söyledi ve zoraki bir şekilde servise yönlendirmeye devam etti.
Sıfır olarak aldığım bu klimaya ait, fabrika çıkışı bozuk olan kumandanın kesinlikle tamirle değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin ters ve saygısız üslubu beni etik açıdan son derece rahatsız ettiği için, Baymak’tan bu iletişim tarzı ile ilgili kurumsal bir özür ve gerekli iç incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Yine servise yönlendirdiler, servisi aradığımda sensörün artı / eksi %5 tolerans payı olduğunu ve mühendislerin gelip bugün bakacağını söyledi. Oda sıcaklığında % 5 sapma normal dedi! Oda sıcaklığında 1 derece bile çok fark ediyor. Ana merkezi aradım oradaki müşteri temsilcisi konuyu bilmediğini söyledi ai ile araştırdığımda en fazla 1 derece sapmanın kabuk edilebileceğini diğer benzer markalarda bu değerin 0,05 ten fazla olamayacağı bilgisine ulaştım. Şu an servis bekliyorum ama açıkçası bu markayı tercih ettiğim için şimdiden pişmanım.
İlerleyen süreçte Baymak müşteri temsilcisi ve Baymak servisinin müşteri ile iletişimi ile ilgili iyi yönde bir iyileşme olmamıştır
Servis elemanı arkadaşlar eve geldiler ve yaptıkları kontroller sonucunda kumandanın benim en baştan beri belirttiğim gibi arızalı olduğunu teyit ettiler. Kumanda sensörü bozuk ve oda 3 derecelik bir sapmayla %14 ten fazla bir payla yanlış ölçüm yapıyor! Kanıt fotoğrafları çekildi ve kendilerince kayıtlarını tuttular. Yeni kumanda talep edeceklerini ve gelişinin bir haftayı bulacağını söylediler, şimdilik beklemedeyim gelişmeleri ve sonucu buradan sizlerle paylaşacağım
