Baymak Kombimde F53 Arızası İçin 16 Bin TL Değişim Teklifi

Yaklaşık 6 yıl önce aldığım Baymak Duotec Compact 24 kW yoğuşmalı kombimde kısa süre önce F53 arızası verdi. İstanbul Ümraniye’de bulunan Baymak yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, kazandaki ateşleme sisteminin arızalı olduğunu, bu nedenle komple ateşleme haznesinin, yani kazan grubunun değişmesi gerektiğini söyledi. Fiyat sorduğumda, nakit ödemede 16.000 TL, kart ile tek çekimde ise 19.000 TL olacağı bilgisi verildi.

5–6 yıllık bir kombide nasıl bu kadar büyük ve maliyetli bir arıza olabileceğini sorduğumda, bana “1 yıllık kombide bile olabilir” cevabı verildi. Bu yaklaşım hem ürünün dayanıklılığı hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ardından Baymak genel merkezi arayarak durumu anlattım. Bana arızanın nedenlerini servisle görüşmem gerektiği, fiyatla ilgili şikayetim varsa kombinin seri numarasını iletmem durumunda şikayet kaydı oluşturulabileceği söylendi; bu süreçten de somut bir sonuç alamayacağımı düşündüm.

Ben de bu fiyatlara onay vermeyeceğimi, üstelik “1 yıl sonra tekrar arızalanabilir” denilen bir parçaya bu kadar yüksek meblağ ödemeyi mantıklı bulmadığımı ifade ettim ve kombiyi komple değiştirmeye karar verdim. Yaptığım araştırmalar sonucunda, piyasada daha kaliteli olarak bilinen başka bir markadan yeni kombi için 36.000 TL civarında bir teklif aldım ve artık daha yeni ve daha kaliteli olduğu söylenen bir cihaza yöneleceğim.

Baymak gibi köklü bir markadan, 5–6 yıllık bir kombide bu ölçüde bir arızanın ortaya çıkmasının teknik ve üretimsel nedenleriyle ilgili tatmin edici, detaylı ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Özellikle F53 arızasının bu yaşta bir cihazda ortaya çıkmasının normal kabul edilip edilmediği, bu parçanın ömrü ve olası kronik bir sorun olup olmadığı konusunda tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.