Baymak Kombide 3 Yılda Gaz Valfi Arızası Ve Yetersiz Çözüm

Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Baymak Duotec Compact 24 yoğuşmalı kombim, kısa süre önce uğultu benzeri sesler çıkarmaya başladı.
Yetkili servis incelemesi sonucunda, sorunun gaz valfi arızasından kaynaklandığı ve parçanın değiştirilmesi gerektiği bildirildi.

Gaz valfi, bir kombinin en kritik ve uzun ömürlü parçalarından biridir ve ortalama 8–10 yıl ömür biçilen bir bileşendir.
Ancak cihazımda yalnızca 3 yıl içerisinde bu parçanın arızalanması, ürünün teknik dayanıklılığıyla bağdaşmamaktadır.

Durumu Baymak müşteri hizmetlerine iletip, iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz parça ve servis desteği talep ettim.

Fakat markanın bana sunduğu “çözüm” maalesef yalnızca indirimli ücretli onarım teklifinden ibaretti.
3 yaşındaki bir kombide bu tutumun müşteri memnuniyetiyle ilgisi olmadığını, yalnızca konuyu kapatma çabası olduğunu düşünüyorum.

Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri, garanti süresi bitmiş olsa dahi ürünün ekonomik ömrü içinde meydana gelen üretim kaynaklı arızalarda üretici sorumluluğunun devam ettiğini açıkça düzenler.
Bu nedenle bu durum, ayıplı mal kapsamına girmektedir.

Ben sadece adil bir çözüm bekledim; garanti bitmiş olsa bile ürünün ekonomik ömrü bitmemiştir.
Markadan beklenen, kaliteye ve müşteri sadakatine yakışır şekilde üretim sorumluluğunu üstlenmesidir.
Ancak Baymak’ın yaklaşımı, maalesef “garanti süresi bitti, sorumluluk da bitti” çizgisinden öteye geçememiştir.

Bu süreci, sadece kendi mağduriyetimi değil, benzer durumda olan diğer tüketicileri bilinçlendirmek amacıyla paylaşıyorum.
Kombi gibi uzun ömürlü bir ürünün üç yıl içinde bu ölçüde arızalanması, sektörde ciddi bir kalite tartışmasını da gündeme getirmektedir.

Tüketiciler olarak, haklarımızı bilmek ve talep etmekten çekinmememiz gerektiğini bir kez daha görmüş oldum.
Baymak’ın ise müşteri memnuniyetine verdiğini söylediği değeri, bu tür vakalarda gerçekten gösterebilmesini umuyorum.

6502 Sayılı Tüketici Kanunu açık: Ekonomik ömür bitmeden üretici sorumluluğu sürer.
Müşteri memnuniyeti, garanti süresiyle bitmez. @baymakdestek