to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Duotec Kombide Sürekli Sıcak Su Sorunu Ve İade Talebi
2023 yılı Nisan ayında İstanbul’dan Baymak Duotec model kombi satın aldım. Satın aldıktan sonraki ilk 6 ayın ardından ara ara sıcak su gelmeme sorunu yaşamaya başladık ve bu durumu bir süre idare ettik. 2025 Mayıs ayında ise sorun tamamen tekrar edince yetkili servis çağırmak zorunda kaldık. Servis, küçük bir parçanın dönmemesinden kaynaklı olduğunu söyleyerek parça değişimi yaptı. Ancak, yaklaşık 1 ay sonra aynı sorun tekrar başladı ve sıcak su gelmemeye devam etti. Yaz aylarında hava sıcak olduğu için yine idare ettik fakat artık bu durum tahammül edilemez bir hal aldı.
Kombinin 3 yıl garantisi bulunuyor ve müşteri numaram: ın12023000001388. Sorun sürekli devam ediyor ve her zaman sıcak su problemi yaşıyoruz. Baymak müşteri hizmetlerini arayıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak, yetkili servisin tekrar gelip arıza tespiti yapması gerektiği söylendi. Şu anda yetkili servisin gelmesini bekliyorum. Daha önce yapılan parça değişimi de sorunu çözmedi.
İyi bir marka diye tercih ettiğimiz Baymak’tan ve aldığımız kombiden kesinlikle memnun kalmadık. Ürünün tamir edilmesini istemiyorum; ayıplı mal olarak iadesini talep ediyorum. Markanın bu mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini bekliyorum.
Gelişme
Baymak’tan 2,5 yıl önce satın aldığım Duotec Compact model kombim, yaklaşık 2 yıldır sıcak su arızası veriyor. İlk başlarda bu sorun belirli aralıklarla yaşanırken, son 1 yıldır sürekli hale geldi. Defalarca yetkili servis çağırdım; ilk gelen servis elemanı küçük bir tribünü değiştirdi fakat sorun çözülmedi. Ardından başka bir yetkili servis, su basıncının düşük olduğunu söyleyip tesisatçı çağırmamı önerdi. Tesisatçı gelip su basıncı sorununu giderdi ancak kombi hala sıcak su vermiyor.
Tüm musluklarda sıcak su problemi yaşamama rağmen, Baymak müşteri hizmetleriyle geçen hafta telefonla görüştüğümde, ürünün sorunlu olmasına rağmen iade almadıklarını ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurmam gerektiğini söylediler. Kombim halen garanti kapsamında ve servis numaram 5652667’dir. Kombiyi İstanbul’dan yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldım.
Defalarca servis gelmesine ve arızanın giderilememesine rağmen mağduriyetim devam ediyor. Baymak’tan, ayıplı ürünün iadesini ya da yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Küçük çocuğumun soğuk günlerde sıcak suya erişememesi nedeniyle sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
