to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Klima Kurulumunda Profesyonellikten Uzak Hizmet Ve Montaj Sorunları
6 yıldır mevcutta 4 adet Baymak klima kullandığım için memnun kalıp, 2 Temmuz'da Hepsiburada üzerinden anz Teknoloji firmasından Baymak Elegant Plus uv a++ 24 BTU klima aldım. 4 Temmuz Cuma günü klima adrese ulaştı. Aparatları teslim etmeyi unutmuşlar, onları da arayıp ertesi gün getirdiler. Müşteri hizmetleri üzerinden kurulum talep ettim, bölgedeki bir yetkili servise yönlendirildim. Baymak Kombi Kaya Teknik yetkili servis tarafından Pazartesi günü gelineceği belirtilip Cumartesi günü gelecek ekip tarafından arandım. Gelen ekip kesinlikle profesyonel değildi, evin işlem sonrası kötü halini bir tarafa bıraktım. Kurulum aşaması boyunca duyduğum en sık cümle 'İlk defa sizde başımıza geliyor, ilk defa bu kadar uzun sürdü vs...' oldu. İlk matkap darbesinde bulunulan odadan karşı odaya geçecek şekilde duvarı patlattılar. 'Ne kadar ince duvar, ben bu şekilde duvar hiç görmedim' gibi söylemler eşliğinde, sonrasında ölçerek ilerlemelerini söylediğimde kalan delikleri o şekilde patlatmadan açtılar. Klimayı taşıyacak parçayı duvara taktıkları gibi parçayı yamulttular çünkü diğer tarafı yaptığı gibi simetrik vidalamamıştı. Klima bir tarafa eğimliyken taşıma parçasına duvar çivisi, vida takviyesi yaparak zorlamayla yerine oturttular. Dış üniteyi kurduktan sonra kablo-bakır boru-giderin duvara yaklaştırılmasını söylediğimde, 'Biz klimayı kurduk, bunu şimdi bükersek boru delinir, klima çalışmaz' denildi. 'Peki buna kazara bir şey çarparsa, darbe alırsa, çocuk iterse yine bozulmayacak mı? ' dediğimde, problem olmayacağını, o kadarlık dayanıklı olduğunu belirtip öyle bıraktılar. Elektrik tesisatından kaynaklı problem yaşamamak adına elektrik ustasını da kurulum ekibi ile aynı ana çağırdım. Usta işini bitirip gittiği gibi onun hakkında olumsuz konuşmaya başladılar. Madem eksik olduğunu düşündüğünüz bir şey var, neden yanında müdahale etmiyorsunuz? Kurulumdan hemen önce tesadüfen sektör çalışanı başka birisi kutuyu görünce, bunlarda havalandırma yönlendiricilerin çalışmadığını, bu versiyonda kronik problem olduğunu söyledi. Yetkili servis elemanlarına sorduğumda garanti kapsamında olduğunu söylediler, kurulumu tamamladılar. İlk çalıştırmada tam olarak sağ-sol yönde havayı dağıtan parça iki yöne eşit dönmüyordu.
Problemi gösterdiğimde parçayı eliyle zorlayarak çalışmadığı tarafa doğru ittirdi. Oldu deyip odadan çıkarken ikinci turda yine aynı hali aldığını söyleyip tuttuğu parçaya değdiğim gibi havayı üfleyen klima içindeki yuvarlak parça ani bir sesle kırılıp fırladı parmağımı hafif yaralayıp tırnağımı kırdı. Bana parçaya dokunup dokunmadığımı sordu. Dönen parçaya kesinlikle dokunmadığımı ve ona dokunmayacak bilinçte olduğumu, hele ki mesleğimden dolayı ellerimin zarar görme ihtimaline karşı çıplak Elle zaten dokunmayacağımı belirttiğimde fotoğraf video alıp, pazartesi parça varsa değişim olacağı yoksa da sipariş geçileceği beni arayacaklarını klimayı çalıştırmamam gerektiğini belirtip gittiler. Çünkü iç ünite duvarda gözle görülür titreme yapar hale geldi. Geri dönüş olmadığı için bugün içinde sabit hatlarını 2-3 kez kendim arayıp görüştüm. Bana garanti kapsamına girmediği ücreti dahilinde işlem yapılabileceğini söyleyince kesinlikle ödeme yapmayı kabul etmediğimi belirtip Baymak 444 hattına şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında cep numarasından arayıp yanlış aradığını belirtip kapattılar. Muhtemelen bunu da geri dönüş kaydı görünsün diye bilinçli yaptılar. Hata benden kaynaklı olsa klimayı aldıktan sonra herhangi bir parçasını almaya da zaten imkanım yeter. Sorun tamamen yetkili servisin yaklaşımından kaynaklanıyor. Problemimin firma adına yakışır bir şekilde söylendiği gibi garanti kapsamında en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
