40.000 TL'lik Ücret Karşılığında Isısız Odalar Ve Hizmet Eksikliği

Gaziantep Bayazhan Otel’de 7 kişilik kadın grubumuz için 9–11 Ocak tarihleri arasında, 4 oda olacak şekilde rezervasyon yaptırdık ve 4 oda için toplam 40.000 TL ödeme yaptım. Şu an hâlâ otelde konaklarken bu şikayeti yazıyorum çünkü yaşadıklarımız beş yıldızlı bir otel standardından çok uzak.

Öncelikle odalara giriş yaptığımızda klimaların çalışmadığını gördük ve odalar kesinlikle ısıtılmamıştı. Yedi misafirin geleceğini bilmelerine rağmen, girişten en azından yarım saat önce odaları ısıtma nezaketi bile gösterilmemiş. Şu anda odanın içinde resmen kıyafetlerimizin üzerine bornoz giyerek oturmak zorunda kalıyoruz.

Otele gece saatlerinde giriş yaptık ve otelde sadece iki güvenlik görevlisi vardı, muhatap olabileceğimiz bir gece müdürü ya da yetkili bir yönetici yoktu. Odaya Türk kahvesi için kahve makinesi talep ettik, ancak oda servisi olmadığını ve böyle bir hizmet veremediklerini söylediler. Beş yıldızlı bir otelin misafirine Türk kahvesi bile servis edememesi, odaya basit bir kahve makinesi temin edememesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Toplamda bu ücret karşılığında aldığımız hizmeti büyük bir fiyasko olarak görüyorum. Oda koşullarının derhal iyileştirilmesini, gerekiyorsa oda değişikliği yapılmasını, yaşadığımız mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun şekilde hizmet telafisi sağlanmasını talep ediyorum.