to read complaints and reviews, or file yours.Sarpino Mountain Hotel Paranla Rezil Olmak. 5 Yıldızlı Otel Görünümünde 2 Yıldızlı Hizmet
1. Her odada termostat yok, ısı ayarlanamıyor. Kontrolsüz aşırı sıcak. Sıcak seven biri olarak burnum kanadı her gece ve uyuyamadım. Özür dileyip çözeceklerini söylediler, çözüm yok.
2.3 gece konaklamamda oda temizliği sağlanamadı. Teslim alırken kıllar vardı, sonrasında o kıllar tozlar katlanarak arttı. Özür dileyip her gün aynı şeye devam ettiler.
3. Ücretsiz çay kahve saati adı altında kahveyi getirdikten sonra kahve türüne göre adisyonla geliyorlar. Soft içecek ücretsiz denip yine türüne göre para alınıyor. Ücretsiz çay kahvenizi sadece restoranda alabilirsiniz. Sıcak çikolata, salep. Soğuk geldi. Özür dileyip, ardından adisyon getirdiler. Ancak telafi yapılmadı.
4. SPA küçük. Hamam paketi alan biri varsa 40 dakika hamam kullanıma kapalı. O esnada gelen kişiler bekliyor, derken bir bakıyorsunuz 2 tur daha hamam kapalı. Havuz suyu bulanıktı ve kirliydi; hijyenik olmadığı için giremedik.
5. Kayak ekipmanları diğer yerlerin 2,5 katı fiyatında. Yeni olmalarına rağmen kayak ayakkabısı modeli itibariyle can acıtıyor, size biri 1,5 numara büyük ayakkabı verebiliyor!
Başlangıç kayak dersi yarım saat ücretsiz dense bile parası alınıyor.
6. Kayak pistine ekipmanlarınızla 10 dakika yürümeniz gerekiyor. Dönüş daha zor çünkü yokuş tırmanmanız gerekiyor.
7. Yılbaşı fiyaskosu! M**** Özbey gelecek diye reklam yapıp sahneyi duvara karşı kurup insanları sahne arkasına yerleştirmek, karanlıkta bırakmak, şova dair herhangi bir şey görememekten daha kötüsü herhalde sadece 5-10 kişiyi kenarda ön tarafa oturtup arkadan şov görebilmek için sahneye gelen insanların ‘müşterilerimiz göremiyor, kenara çekilin’ diye uyarılması olsa gerek. Orada herkes müşteri!
Yılbaşı gecesi : müşterilerin çalışanlarla kavgası, gerginliği, bolca ağlama ve 00.00 ı görmeden salonu terk etmeler.
8. Kötü şeyler olabilir, konuşabileceğin muhatap önemli. Bu kurumda muhatap yok. Herkes kendisini bilmem ne sorumlusu olarak tanıtıyor, bir şeyler vadediyorlar, sonu hüsran. A** Bey yılbaşı gecesi rezervasyon yok, ama ben sizi güzel bir masaya koyacağım dedi bir yandan da kendisiyle çelişerek. Yılbaşı günü sorduğumuzda rezervasyon yaptırmalıydınız dedi aynı kişi. Keza T**** Bey. M***** Bey, genel müdür yardımcısı.‘Bu söylediklerinize inanamıyorum, çok mahcubuz, sizi yeniden davet etmek istiyoruz, her şeyi biz ayarlayacağız deyip, gelmeye kalktığımızda %1,5 kadar bir indirim uygulayacaklarını söylediler. Sonuna kadar para odaklı böyle bir işletme görmedim. 5 yıldızlı otel görünümünde 2 yıldızlı otel hizmeti.
Dönüş olmuyor.
Sn. H.; 1. Otelimizin tüm odalarında oda sıcaklığını ayarlayacak termostat bulunmaktadır ve Otelimiz akıllı binadır. 2. Otelimizde bulunan kat hizmetleri görevlileri tüm odalarımızı misafir girişinden önce çok detaylı bir şekilde en hijyenik olacak şekilde temizlemekte ve Şef kontrolünden sonra ikinci son onay alındıktan sonra misafirimizin kullanımı için hazır hale getirilmektedir. 3. Otelimizdeki şeflerimiz alanında uzman ve deneyimli olmakla birlikte hem başka tesislerde hem de tesisimizde Türk ve Dünya Mutfağının en güzel en lezzetli çeşitlerini yapmaktadır ve en güzel, en taze şekilde sunumlarını gerçekleştirmektedirler. 4. Otelimizde Starbucks, Pino Bar ve Fast Food alanımız bulunmakla birlikte Konseptimiz daha önce tüm konuklarımıza bildirildiği gibi ücretli ve ücretsiz alan ve saatler bulunmaktadır (Dünyanın her yerinde ve her otelde uygulama yerleri ve saatleri vardır) Konuklarımıza hizmet eden deneyimli, şık ve güler yüzlü çalışma arkadaşlarımız her zaman misafirlerimizi memnun etmek ve en iyi Tatili geçirmeleri için hizmet etmektedirler ve bu hizmetleri gerçekleştirirken tamamen otel konsepti dahilinde ve misafir memnuniyet odaklı ilerlemektedirler. 5. Sıcak içecek çeşitlerimiz ve misafire olan hizmetimiz her zaman zamanında ve en iyi şekilde olmaktadır. 6. SPA alanımız misafirlerimizin dışarıda kar yağarken sizler yüzme havuzunda keyfini çıkarın adı altında dış alana kristal kar yağarken yüzme havuzu olarak tecrübeli mimarlarımızca inşa edilmiş, Hamam/Sauna Tuz ve Buhar odası ile donatılmış hijyen ve memnuniyet odaklı hem Yetişkin hem de değerli çocuklarımızın eğlenmesi amaçlı oluşturulmuştur. 7. Kayak odamız Dünya standartlarında en iyi en yeni en kaliteli Kayak ve Snowboard malzemelerini barındırmaktadır. Kayak eğitmenlerimiz ve takım arkadaşlarımız bu alanda en tecrübeli ve en iyilerden oluşmakla birlikte Kayak odamız oluşturulurken piste çıkma alanı misafirin kayarak otelimiz kayak odasına rahatlıkla ulaşması düşünülerek yapılmıştır. 8. Sitemizde ve Sosyal Medyada misafirlerimizi düşünerek Gruplar halinde ilk temel 30 dakika. Kayak eğitimi ücretsiz olarak sunulmakta, konuklarımızın bireysel ve özel aldıkları ders Kayak Federasyonunun belirlediği ücret tarifesi üzerinden yapılmaktadır. 9. Otelimizin kayak odasından çıkınca hemen otelimize sıfır konumda Baby lift bulunmaktadır. Misafirlerimiz baby lifti kullanarak ilk telesiyej hattına ulaşmaktadırlar ve kayak dönüşü kayrak otelimizin kayak odasında ulaşmaktadırlar. Misafirlerimizin yürümesi ya da başka imkanlar otelimizde bulunmamaktadır. Otelimize ait Acemi ve kayak pisti bulunmaktadır. Otelimize ait olan acemi pisti kayağa yeni başlayan ve kızak kaymak isteyen çocuklarımız için çok ideaildir ve çok beğenilmektedir. 10. Yılbaşı akşamı için en iyi menülerle ve en eğlenceli Showlarla ayrıca bölgemizde Türkiye’mizin güzide sanatçılarından birisini Misafir memnuniyeti için getirdik. Günlerce ve haftalarca hazırlıklar yapıldı. Yılbaşı akşamı için tüm konuklarımızın sahneyi en iyi görebileceği şekilde organize olundu ve tüm konuklarımızı memnun etmek için uğraşıldı. Tüm konuklarımıza Yeni bir yıla girme heyecanını yaşatmak için elimizden gelen yapıldı. Tüm konuklarımız güzide sanatçımız ve çeşitli Showlar ile eğlendiler ve 00.30’dan sonra kış bahçemizde DJ parti Kayak eğitmenleri acemi pistimizde meşaleli kayak gösterisi yaşayarak sabahlara kadar eğlendiler. 11. İçin otelimizde ilgili birimler bulunmakla birlikte, misafirimizin her talebine anında dönüş yapılmış her talebi anında karşılanmaya çalışılmış ve misafirimizin tatili en iyi şekilde geçirilmek için her şey yapılmıştır. Konuğumuz otelden ayrılırken yine kendileri ile şikayet ve talepleri dinlendikten sonra kendilerini tekrar otelimizde en iyi şekilde ağırlamak istendiği belirtilmiştir. Misafirimiz arayarak gelmek istediklerini belirtiklerinde kendilerine tüm konuklarımızda olduğu gibi en iyi fiyat garantisi ile dönüş sağlanmıştır. Saygılarımızla.
1) 3015 numaralı odadaydım sanırsam, kayıtlara bakılabilir. O oda herhalde 'tüm odalarımız' lafınıza istisna. 2) Yarım saatlik başlangıç kayak dersimin 1000 liralık geri ödemesini talep ediyorum. 3) Ben ve partnerim kalışım esnasında yetkililere bayat gelen şeyleri söyledi, ama belli ki sizin kurumunuz güvenilir bir yer olarak nitelendirilemeyeceği için her şeyin yazılı olması gerekiyormuş. Çok şükür birkaç şikayetime dair, yılbaşı eğlencenize dair de :) mesajlarım ve videolarım duruyor. Bir kısmını seve seve paylaşıyorum. 4) Bana ezbere reklam cümlelerinizi saymanız gerçek bir cevap değil. Benim yaşadığım ve gayet iyi bildiğiniz sorunların cevaplarını söyleyin. 5) Davet kelimesinin anlamı açıktır. Otelinizdeki odaya o dönem kalan müşterinizden 2 kat fazla para talep etmiş olmanıza ve hiçbir şekilde en basit hizmetleri bile alamamışken yeniden benzer bir parayı %1,75 gibi komik bir indirimle talep etmek davet demek değildir.
Bu arada insanları yine yanıltmayın. Baby lift bir başka otelin önüne çıkıyor. Piste 10 dakika yürüme mesafesinde. En azından diğer otel kayak ekipmanlarını kendisi taşıyor, siz otelinizde müşterilerinize taşıtıyorsunuz.
